Candice reçoit Éléonore Jrizi, directrice digitale, data, IA et souveraineté numérique au Conseil national Cerfrance, depuis VivaTech. Un échange au croisement du digital, de la data, de l’intelligence artificielle, de la relation client et d’un sujet parfois sous-estimé dans les métiers du chiffre : l’émotion.

Cerfrance, réseau d’experts-comptables et de conseillers, évolue dans un univers que l’on imagine très rationnel. Pourtant, Éléonore rappelle que derrière chaque projet, chaque décision et chaque relation, il y a des femmes, des hommes, de la confiance, de l’écoute, des peurs, de la motivation, et parfois toute une vie d’entreprise confiée à son expert-comptable.

Dans cet épisode, elle explique pourquoi les émotions influencent autant la réussite des projets internes que la fidélité des clients. Pourquoi deux projets techniquement identiques peuvent-ils produire des résultats très différents ? Comment une relation personnalisée peut-elle faire préférer une entreprise à une autre ? Et pourquoi, même en B2B, les décisions que l’on croit rationnelles se construisent d’abord dans la confiance ?

Un épisode pour rappeler que, même dans les métiers les plus sérieux, l’émotion est un levier stratégique. Parce qu’un client satisfait revient, mais un client qui vit une connexion émotionnelle dure. Il reste. Il est fidèle.

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Dans ce nouvel épisode d’Igo’Micro, Candice reçoit Guilhaume Leroy-Méline, Distinguished Engineer chez IBM, depuis VivaTech. Un échange au croisement de l’intelligence artificielle, de la science, de la modélisation de donnée, de l’expérience client et de l’émotion.

Chez IBM, Guilhaume explore une conviction forte : l’IA de demain ne se limitera pas au texte, aux images ou aux données disponibles en ligne. Elle devra aussi apprendre à intégrer d’autres types de données à la fois scientifiques, physiques, sensorielles et expérientielles pour créer des modèles capables d’aller plus loin dans la compréhension du réel.

Dans cet épisode, il explique pourquoi les émotions peuvent devenir un levier de différenciation majeur pour les entreprises. Non pas parce qu’une IA ressentira des émotions, mais parce que les organisations sauront mieux les capturer, les comprendre et les intégrer dans la conception de leurs produits, services et expériences.

Comment faire dialoguer l’humain et l’IA ? Comment utiliser les données émotionnelles pour nourrir la créativité ? Et pourquoi les données encore inexploitées par les entreprises représentent-elles un immense terrain d’innovation ? Guilhaume partage aussi des exemples concrets, notamment dans le sport, où la data permet de faire vivre autrement l’intensité d’un moment, d’un match ou d’une expérience.

Un épisode pour comprendre comment l’IA peut devenir plus créative, plus ancrée dans le monde physique et plus proche de l’expérience humaine. Parce qu’un client satisfait revient, mais un client qui ressent une connexion émotionnelle, lui, est lié.

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Dans ce premier épisode d’Igo’Micro, Candice reçoit Arnaud Montet, VP Insight & Innovation Fine Fragrance chez IFF, depuis VivaTech. Un échange au croisement du parfum, de l’émotion, de la science et de l’expérience client.

IFF, leader de la création de parfums et d’arômes, accompagne des produits que nous croisons tous les jours, parfois sans même le savoir. Dans cet épisode, Arnaud explique comment les odeurs sont directement liées aux émotions et pourquoi comprendre ce lien est devenu un levier clé pour guider la création, anticiper les tendances et mieux répondre aux attentes des consommateurs.

Dans un monde où les tendances voyagent à grande vitesse, les marques doivent apprendre à écouter autrement. Comment capturer ce qui est parfois indescriptible ? Comment rester scientifiquement robuste tout en étant au plus près de l’expérience réelle du consommateur ? Et quelle place donner à la technologie sans jamais oublier l’humain ?

Un épisode pour décrypter les émotions qui inspirent les parfums et créent une connexion durable avec les consommateurs.

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