Il Customer Lifetime Value o CLV è un valore che ci dice quanto vale il cliente per tutto il periodo in cui resterà nostro cliente. È importante saperlo calcolare per capire meglio il negozio online e fare decisioni di marketing mirate.

Un modo per calcolarlo è di calcolare per un anno:

1. la frequenza di acquisto = numero di ordini / numero clienti

2. il valore medio dell’ordine = entrate totali / numero di ordini

3. valore cliente = frequenza di acquisto x valore medio ordine

Si moltiplica poi il valore cliente per il numero di anni per cui il cliente rimane nostro cliente ottenendo così il CLV.