Dlaczego nieporozumienia w komunikacji zdarzają się tak często? Każdy i każda z nas wie, że czasem trudno się dogadać, mimo najlepszych chęci. Nasi rozmówcy nierzadko słyszą zupełnie coś innego niż to, co chcieliśmy im przekazać. Z pomocą przychodzi model kwadratu komunikacyjnego, zwany też modelem czworga uszu, stworzony przez niemieckiego psychologa Friedemanna Schulza von Thuna.