Die Eskalation im Nahen Osten sorgt in der Schweizer Reisebranche für eine Welle von Unsicherheit – und für so viele Anfragen wie noch nie bei Ombudsman Walter Kunz. Bereits drei Monate nach Jahresstart hat seine Stelle fast halb so viele Fälle bearbeitet wie im gesamten Vorjahr.

Besonders häufig geht es um eine zentrale Frage: Wann kann ich meine Reise kostenlos stornieren? Während viele Veranstalter kulant reagieren, gibt es auch fragwürdige Einzelfälle.

Gleichzeitig beobachtet Kunz, dass Reisende zunehmend verunsichert sind – selbst bei Destinationen weit weg vom Konfliktgebiet. Mit klaren Worten versucht er, Ängste einzuordnen und die Sorgen von Reisenden abzufedern.

Im Podcast spricht er zudem darüber, ob er EDA-Sonderflüge unmittelbar nach Kriegsausbruch begrüsst hätte, warum Reisende ihre Rechte oft überschätzen und ihre Pflichten unterschätzen – und ob er über das bald erreichte Pensionsalter hinaus im Amt bleiben wird.

Zum Artikel: «Würden Sie bei einem Sizilien-Konflikt die Skandinavien-Reise absagen?»

Sound: Colado

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