Sound of Customers

Ines Wasner, Director Distribution bei TUI Austria: Wie Kunden-(Urlaubs-)Träume wahr werden

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Wie Kunden-(Urlaubs-)Träume wahr werden

Hier sind die 3 wichtigsten Erkenntnisse aus der Folge:

  1. Agilität und Kundenzentrierung gehen Hand in Hand: Ines betont die Notwendigkeit, agil auf die Bedürfnisse der Kunden zu reagieren, und wie wichtig es ist, Kundenfeedback in die Entwicklung einzubeziehen.

  2. Interne Kundenorientierung ist entscheidend: Für ein gelungenes Kundenerlebnis ist es unerlässlich, internes Teamwork zu fördern, Silos zu durchbrechen und die Stärken der Mitarbeiter zu betonen. So können die Mitarbeitenden nach außen hin strahlen.

  3. Eine Vision als treibende Kraft: Die Unternehmenskultur bei TUI, geprägt durch den Leitspruch "Makers of Happy", spielt eine zentrale Rolle dabei, die Mitarbeitenden unternehmensweit gemeinsam auszurichten. Kundenzentrierung steht bei TUI im Mittelpunkt.

    4. Um mehr über Ines und die Makers of Happy zu erfahren, höre dir gerne die aktuelle Folge unseres Podcasts an.

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    Sound of CustomersBy Alexandra Nagy, Barbara Aigner, Kunde 21