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Los humanos nos resistimos al cambio como estrategia de supervivencia.

La historia del cambio de los años 90s a los 2020s

Después de haber explicado a nuestro público el panorama general y el funcionamiento interno de una situación compleja y ambigua, ahora es el momento de utilizar un conjunto diferente de herramientas, más centradas en explorar posibles soluciones que en entender el problema.

Las buenas historias también tienen un segundo acto. Una vez que hemos enganchado a nuestro público mostrándole el panorama general, podemos empezar a ayudarle a comprender el funcionamiento interno de la situación con más detalle.

Como cualquier buena historia, nuestro primer enfoque para comunicar de qué trata una situación compleja y ambigua debería empezar con una explicación del contexto más amplio que rodea al problema, los personajes principales, los papeles que desempeñan y los problemas a los que se enfrentan.

Somos animales visuales. Aunque ciertamente utilizamos el oído y otros sentidos, la frase "ver para creer" resuena en nosotros porque estamos acostumbrados a usar los ojos para dar sentido al mundo.

Los diagramas de proceso ilustran la lógica de cómo interactúan diferentes factores para crear un problema. Al igual que otros diagramas, estos mapas utilizan formas geométricas simples como círculos, rectángulos, rombos y flechas para representar las acciones dentro de un sistema.

Los mayores retos a los que nos enfrentamos en el mundo de las empresas son sistémicos. Tal y como lo describe la investigadora Julia Coffman, un sistema es "un grupo de componentes que interactúan, se interrelacionan y son interdependientes, formando un todo complejo y unificado."

La toma de decisiones se basa completamente en los trade-offs. Las decisiones importantes incluyen múltiples factores, a veces contrapuestos.

Cuando las personas comprenden los procesos y flujos de trabajo que están en el origen de un problema, tienen más posibilidades de reconocer las oportunidades de actuar y mejorar las cosas.