INN i Nav

I episode 5 av InniNav  reflekterer teamleder Silje Haraldsen fra Nav Ringsaker og Maj Christin Stenersen fra brukerutvalget i Nav Innlandet  hvordan digitaliseringen i Nav oppleves fra både veileder- og brukerperspektiv. De snakker om funnene som forskerne presenterte i episode 4. 

Gjennom samtalen understrekes betydningen av:

• Tillit og relasjoner mellom bruker og veileder.
• Tidlige fysiske møter for å bygge trygghet og forståelse.
• At digitale løsninger må tilpasses et mangfold av brukere.
• Hvordan automatiske meldinger og standardisert språk kan skape usikkerhet og frykt hos sårbare brukere.
• Viktigheten av reell brukermedvirkning og menneskelig oppfølging, selv i en mer digital hverdag.

I denne episoden utforsker vi digitalisering i Nav med forskerne Maria Røhnebæk og Line Jenhaug fra Universitetet i Innlandet. Vi får innsikt i hvordan digitale løsninger påvirker både veiledere og brukere, med fokus på tillit, kommunikasjon og samproduksjon av tjenester. Episoden belyser både muligheter og utfordringer med digital samhandling, inkludert brukernes opplevelser av automatiserte meldinger og veiledernes handlingsrom i en digital hverdag.

I neste episode følger vi opp med veilederperspektivet og lederen av brukerutvalget i Nav.

Mer fordypning?

Kunnskapstimen om pop up meldinger kan du se her: https://inn.cloud.panopto.eu/Panopto/Pages/Viewer.aspx?id=fa220cf4-72e9-4405-9410-b3f700c1a8c8

Kunnskapstimen om VIT-prosjektet kan du se her: https://inn.cloud.panopto.eu/Panopto/Pages/Viewer.aspx?id=3aa9e7d3-aee1-4666-85cf-b39400a13ccc

Vitenskapelig artikkel om samproduksjon:
https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/14719037.2026.2703750#abstract

En populærvitenskapelig versjon ligger her:
https://www.inn.no/forskning/forskningsprosjekter/vit-veiledning-og-informasjonstilgang-i-nav/nyheter-fra-vit-prosjektet/artikkel-om-digital-samskaping/index.html

Er du Nav-ansatt og fysen på inspirasjon, faglig påfyll eller nysgjerrig på hvordan andre Nav-kontorer jobber?

I podkasten INNiNav møter forskere fra Universitetet i Innlandet praksisfeltet i Nav. Sammen snakker de om erfaringer fra tjenestene og gir konkrete tips til både Nav-ansatte og ledere.

Episode 3 handler om Myndiggjøringsmodellen. Gjestene er Jan-Tore Stø fra Nav Lillehammer Gausdal og Stein Amundsen, førsteamanuensis ved Universitetet i Innlandet.
 
Rapporten om Myndiggjøringsmodellen heter «Det blir en rød tråd gjennom hele arbeidet» Følgeforskning av kompetansetiltaket 'Den myndiggjorte bruker' ved NAV Lillehammer-Gausdal. Empirinotat og kan lastes ned her: https://nva.sikt.no/registration/0198cc97b373-e7d65341-01be-408b-b3c0-a6ea0f01e2f3

Amundsen har skrevet en inspirasjonshefte om myndiggjorte Nav-kontor og -brukere. Dan kan lastes ned herfra https://www.inn.no/om-universitetet/samarbeid-med-oss/samarbeid-med-nav/aktuelt-fra-nav-samarbeidet/nytt-inspirasjonshefte/

Se også Kunnskapstimen med Stein Amundsen: https://www.inn.no/arrangementer/kunnskapstimen/kunnskapstimen-hinn-160322.html

Kunnskapstimen 18.juni kan du se her: https://www.inn.no/om-universitetet/samarbeid-med-oss/samarbeid-med-nav/arrangement-nav-samarbeidet/kunnskapstimen/

Denne episoden handler om DRIV, et utviklingsprosjekt der fysisk aktivitet og trening brukes systematisk for å støtte deltakere tilbake i samfunns- og arbeidslivet. Programleder Line Smedsrud snakker om erfaringer med: 

• Eirik Grindaker, dosent i helse- og treningsfysiologi ved Universitetet i Innlandet, 
• Erlend Sørnes veileder i team Ung ved Nav Gausdal og 
• Jan-Tore Stø, avdelingsdirektør for Nav Lillehammer og Gausdal.

Vil du høre mer om studentenes erfaringer med DRIV? Last ned denne podkasten: https://podcasts.apple.com/no/podcast/praksis-og-internship-hos-nav/id1642285179?i=1000721901925&l=nb

Er du Nav-ansatt og fysen på inspirasjon, faglig påfyll eller nysgjerrig på hvordan andre Nav-kontorer jobber?
I podkasten INNiNav møter forskere fra Universitetet i Innlandet praksisfeltet i Nav. Sammen snakker de om erfaringer fra tjenestene og gir konkrete tips til både Nav-ansatte og ledere.

Denne første episode handler om etter- og videreutdanning for Nav-ansatte og går i dypden på hvorfor og hvordan. Du får også høre erfaringer fra eks-studenter og fra en Nav-leder.

Gjester:
• Torild Schulstok, dosent ved Universitetet i Innlandet
• Even Einum, seniorrådgiver i kunnskapsavdelingen ved Arbeids- og velferdsdirektoratet
• Kjetil Høiby Johnsen, seniorrådgiver ved Nav arbeid og ytelser Innlandet
• Kari Granlund, veileder ved Nav Gjøvik
• Monica Jørgensen, leder ved Nav Ringsaker

Lenker:
Etter- og videreutdanningstilbud for Nav-ansatte: https://www.inn.no/om-universitetet/samarbeid-med-oss/samarbeid-med-nav/utdanning-for-nav-ansatte/
Mer om Nav–INN-samarbeidet: https://www.inn.no/om-universitetet/samarbeid-med-oss/samarbeid-med-nav/