Innovación para el Mejoramiento por BBCross®

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E=MC² tomado de una de las obras de Forrest Breyfoggle III, es "More customers, more casH", más clientes, más efectivo, y como tal la base de las existencia y excelencia de un negocio.

Como una medida de consistencia interna, el alfa de Cronbach evalúa qué tan seguro es que los elementos de encuestas o pruebas que se diseñan para medir el mismo constructo realmente lo hagan. Valores más altos del alfa de Cronbach indican una mayor consistencia interna. Un valor de referencia histórico de 0.7 se utiliza comúnmente para indicar que al menos algunos de los elementos miden el mismo constructo. Sin embargo, los valores de referencia por lo general dependen de los valores estándar del área en cuestión y del número de elementos.

Podcast con contenido tomado desde www.minitab.com

Blackberry&Cross es aliado de Minitab Inc., desde 2004.

Una de las definiciones comunes es "adecuación al uso", dado así por el destacado Joe Jurán.

Sin embargo, este artículo no explora la definición de calidad, eso es tema de otro artículo; aquí exploramos, las dimensiones de la calidad.

Esas dimensiones, son características que una empresa u organización debe mantener presentes, cuando diseña y ejecuta un servicio o producto con el fin de satisfacer a los clientes.

No todos los clientes consideran cada dimensión igualmente relevante, de valor agregado, y por lo tanto es necesario entender la voz del cliente (VOC), y ajustar las dimensiones al nivel necesario.

Acceda al artículo impreso por medio de:

i4is.blackberrycross.com/app/cms/www/…articulo=709

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