Neste episódio do Innovation Hub Show, em parceria com a Blip, reunimos especialistas da XP, Efí Bank e Blip para discutir como Inteligência Artificial, dados e atendimento conversacional estão redefinindo a experiência do cliente no mercado financeiro.A conversa mostra como a IA está permitindo hiperpersonalização em escala, análise de sentimento, segmentação inteligente e atendimento omnichannel, tornando as interações mais rápidas, eficientes e relevantes. Mas o debate vai além da tecnologia: também discutimos onde o fator humano continua indispensável para construir confiança, orientar decisões financeiras e fortalecer o relacionamento de longo prazo.Os convidados compartilham cases reais sobre IA aplicada à análise de crédito, atendimento automatizado, assessoria digital, personalização de ofertas, uso estratégico de dados e a importância de equilibrar inovação, privacidade e experiência do usuário. Um episódio para quem quer entender como bancos, fintechs e plataformas digitais estão transformando a forma de se relacionar com milhões de clientes sem perder o lado humano.Se preferir, ouça/assista este episódio no Spotify!https://open.spotify.com/show/1HtxpLJIIOflGNadyPrk9BAcompanhe o Innovation Hub Show nas redes sociais!Instagram - www.instagram.com/innovationhubshowLinkedin - www.linkedin.com/company/td-innovation-hub/Assine nossa newsletter: www.innovationhubshow.com.br

A inteligência artificial deixou de ser uma promessa para se tornar um tema estratégico dentro das empresas. Neste episódio do Innovation Hub Show, reunimos executivos da Akamai, CI&T, Porto, MadeiraMadeira e ZapSign para discutir como a IA está transformando produtos, atendimento, segurança, desenvolvimento de software e cultura organizacional. A conversa mostra que o maior desafio já não é escolher a tecnologia certa, mas preparar pessoas, dados e processos para gerar valor de forma consistente. Também entram em pauta temas como governança, cibersegurança, agentes de IA e a necessidade de experimentar rapidamente, sem perder o foco no problema que realmente precisa ser resolvido.Se preferir, ouça/assista este episódio no Spotify!https://open.spotify.com/show/1HtxpLJIIOflGNadyPrk9BAcompanhe o Innovation Hub Show nas redes sociais!Instagram - www.instagram.com/innovationhubshowLinkedin - www.linkedin.com/company/td-innovation-hub/Assine nossa newsletter: www.innovationhubshow.com.br

Neste episódio do Innovation Hub Show, em parceria com a Equinix, recebemos Victor Arnaud, Presidente da Equinix Brasil, e Marcelo Modesto, CEO e fundador da Avivatec, para abrir os bastidores do sistema financeiro brasileiro. A conversa revela como a infraestrutura tecnológica de alta disponibilidade é a base silenciosa que permite Pix em 40 milissegundos, aplicativos 24/7, concessão de crédito mais inteligente e a expansão do Open Finance.Marcelo explica como data centers, interconexão, baixa latência e processamento massivo redefiniram todo o ecossistema bancário – do crédito à bolsa de valores – e como a parceria de 15 anos entre Equinix e VivaTech viabilizou inovações que hoje fazem do Brasil um benchmark global. Os três discutem ainda o impacto da pandemia, o boom das fintechs, a importância do arcabouço regulatório e os próximos passos: IA embarcada, novos agentes inteligentes e a combinação entre tecnologia e confiança humana nas relações B2B.Links relacionados:Linkedin do Marcelo Modesto: https://www.linkedin.com/in/marcelo-modesto-544974156/Linkedin do Victor Arnaud - https://www.linkedin.com/in/varnaud/Linkedin do Igor Lopes - https://www.linkedin.com/in/igormlopes/Se preferir, ouça/assista este episódio no Spotify!https://open.spotify.com/show/1HtxpLJIIOflGNadyPrk9BAcompanhe o Innovation Hub Show nas redes sociais!Instagram - www.instagram.com/innovationhubshowLinkedin - www.linkedin.com/company/td-innovation-hub/Assine nossa newsletter: www.innovationhubshow.com.br

A Inteligência Artificial deixou de ser apenas uma promessa e passou a redesenhar a forma como empresas operam, inovam e competem. Neste episódio do Innovation Hub Show, em parceria com a Akamai, reunimos executivos da Akamai, Porto, MadeiraMadeira, CI&T e ZapSign para discutir o que realmente mudou no último ano desde a popularização da IA generativa.A conversa mostra como as empresas estão saindo da fase de testes para aplicar IA em atendimento, desenvolvimento de software, segurança cibernética, prevenção a fraudes, geração de imagens, qualificação de leads e automação de processos. Além dos casos práticos, o debate aborda temas fundamentais como cultura organizacional, capacitação das equipes, governança, riscos de segurança, soberania dos dados e o impacto da IA na carreira dos profissionais.Mais do que discutir qual ferramenta é melhor, o episódio mostra que o verdadeiro diferencial está em usar a Inteligência Artificial para resolver problemas reais, gerar valor para o negócio e preparar empresas e pessoas para um mercado que evolui em uma velocidade sem precedentes.Links relacionados:Linkedin do Felipe Toazza - https://www.linkedin.com/in/felipe-toazza-caldeira-32108892/Linkedin do Leandro Angelo - https://www.linkedin.com/in/leandro-angelo-9036a97/Linkedin do Rodrigo Veronezze - https://www.linkedin.com/in/rodrigoveronezze/Linkedin do Renato Rampazzo - https://www.linkedin.com/in/renatohaidamous/Linkedin do Fernando Serto - https://www.linkedin.com/in/fserto/Linkedin do Igor Lopes - https://www.linkedin.com/in/igormlopes/Se preferir, ouça/assista este episódio no Spotify!https://open.spotify.com/show/1HtxpLJIIOflGNadyPrk9BAcompanhe o Innovation Hub Show nas redes sociais!Instagram - www.instagram.com/innovationhubshowLinkedin - www.linkedin.com/company/td-innovation-hub/Assine nossa newsletter: www.innovationhubshow.com.br

Neste episódio do Innovation Hub Show, em parceria com a Equinix, mergulhamos nos bastidores invisíveis que fazem a internet e o sistema financeiro brasileiro funcionarem em alta velocidade e com segurança. Nosso convidado é Marcelo Clara, diretor executivo de TI da QUOD, uma das datatechs mais estratégicas do país — responsável por transformar trilhões de registros em inteligência acionável para bancos, fintechs e empresas de diversos setores. Da prevenção de fraudes no PIX à criação de produtos personalizados com IA e dados massivos, a QUOD mostra como a infraestrutura da Equinix é essencial para garantir latência mínima, segurança máxima e inovação contínua. Links relacionados:LinkedIn do Marcelo Clara - https://www.linkedin.com/in/maclara/LinkedIn do Victor Arnaud - https://www.linkedin.com/in/varnaud/Se preferir, ouça/assista este episódio no Spotify!https://open.spotify.com/show/1HtxpLJIIOflGNadyPrk9BAcompanhe o Innovation Hub Show nas redes sociais!Instagram - www.instagram.com/innovationhubshowLinkedin - www.linkedin.com/company/td-innovation-hub/

No episódio do Innovation Hub Show, líderes de grandes empresas brasileiras discutem a interseção entre Experiência do Cliente (CX) e Inteligência Artificial (IA). Com a participação de Stephanie Goes (LivUp), Michel Lotti (Brasil Tecpar), Fernanda Djanikian (Condor) e Daniel Costa (Blip), o foco é como equilibrar a tecnologia com o toque humano no atendimento ao cliente. As empresas compartilham exemplos práticos de como estão utilizando IA para melhorar a experiência do consumidor. O diálogo destaca a importância de ouvir o cliente, adaptar estratégias e cultivar uma cultura organizacional centrada na qualidade. As dificuldades enfrentadas, como a hiperpersonalização e a conexão entre o consumidor e a marca, são exploradas, abrangendo desde inovação em produtos até soluções para uma comunicação eficaz. O episódio ressalta que, apesar das ferramentas tecnológicas, o verdadeiro sucesso reside na compreensão profunda das necessidades dos clientes.Links relacionados:Linkedin Stephanie Goes - https://www.linkedin.com/in/stephanie-goes-5322a3135/Linkedin Michel Lotti - https://www.linkedin.com/in/michellotti/Linkedin Fernanda Djanikian - https://www.linkedin.com/in/fernandadjanikian/Linkedin Daniel Costa - https://www.linkedin.com/in/danrc/Linkedin Igor Lopes - https://www.linkedin.com/in/igormlopes/Se preferir, ouça/assista este episódio no Spotify!https://open.spotify.com/show/1HtxpLJIIOflGNadyPrk9BAcompanhe o Innovation Hub Show nas redes sociais!Instagram - www.instagram.com/innovationhubshowLinkedin - www.linkedin.com/company/td-innovation-hub/Assine nossa newsletter: www.innovationhubshow.com.br

A experiência do cliente deixou de ser apenas um bom atendimento. Hoje, ela passa por inteligência artificial, dados, personalização e integração entre os canais físicos e digitais. Neste episódio do Innovation Hub Show, reunimos Blip, La Moda e Cogna para discutir como a tecnologia está transformando a jornada do consumidor, desde a descoberta de um produto até a fidelização. A conversa passa por hiperpersonalização, IA conversacional, programas de lealdade, omnicanalidade e pelo papel estratégico das lojas físicas como espaços de experiência.Se preferir, ouça/assista este episódio no Spotify!https://open.spotify.com/show/1HtxpLJIIOflGNadyPrk9BAcompanhe o Innovation Hub Show nas redes sociais!Instagram - www.instagram.com/innovationhubshowLinkedin - www.linkedin.com/company/td-innovation-hub/Assine nossa newsletter: www.innovationhubshow.com.br

A inteligência artificial deixou de ser promessa para virar operação real dentro das empresas. E, no setor financeiro, isso está mudando completamente a forma como marcas se relacionam com seus clientes.No novo episódio do Innovation Hub Show, em parceria com a Blip, reunimos executivos da Creditas, PagBank e Blip para discutir como dados, IA e jornadas conversacionais estão transformando produtos, serviços e experiências. O papo passa por personalização em tempo real, Open Finance, atendimento via WhatsApp, inclusão financeira e até um futuro onde agentes de IA poderão negociar serviços por nós.Entre os destaques, o PagBank mostra como já utiliza IA para prever falhas em maquininhas antes mesmo do cliente perceber o problema. A Creditas explica como o excesso de dados exige inteligência para separar sinal de ruído e transformar informação em soluções reais para a vida financeira das pessoas. Já a Blip fala sobre a chegada definitiva da era conversacional, onde campanhas começam diretamente no WhatsApp e a experiência do cliente passa a ser contínua.Links relacionados:LinkedIn do Menê Morgado - https://www.linkedin.com/in/menedjan/LinkedIn do Vinicius Goromar - https://www.linkedin.com/in/vinicius-goromar/LinkedIn do André Souza - https://www.linkedin.com/in/andr%C3%A9-souza-fernandes-4a8b057b/LinkedIn do Igor Lopes - https://www.linkedin.com/in/igormlopes/Blip: blip.aiSe preferir, ouça/assista este episódio no Spotify!https://open.spotify.com/show/1HtxpLJIIOflGNadyPrk9BAcompanhe o Innovation Hub Show nas redes sociais!Instagram - www.instagram.com/innovationhubshowLinkedin - www.linkedin.com/company/td-innovation-hub/Assine nossa newsletter: www.innovationhubshow.com.br

Como transformar uma experiência que normalmente está associada a momentos difíceis em uma relação contínua, próxima e relevante? Neste episódio do Innovation Hub Show, em parceria com a Blip, conversamos com Sharon Zanandrais, Global Revenue Director da Blip, e Fábio Colpas, Diretor de Transformação, IA e Dados da Mapfre, sobre o impacto da Inteligência Artificial na experiência do cliente.O bate-papo mostra como agentes conversacionais, IA generativa, análise de dados e automação estão mudando a forma como empresas se relacionam com seus clientes, sem abrir mão do atendimento humano nos momentos em que ele faz mais diferença. Também falamos sobre cultura de inovação, qualidade dos dados, transformação digital, programas internos de intraempreendedorismo, novos produtos, personalização da comunicação e o desafio de colocar a tecnologia a serviço do cuidado.Mais do que reduzir custos ou aumentar eficiência, o episódio mostra que o verdadeiro potencial da IA está em ampliar a capacidade humana de resolver problemas, criar conexões e oferecer experiências mais inteligentes, resolutivas e personalizadas.Links relacionados:Linkedin da Sharon Zanandrais: https://www.linkedin.com/in/sharon-zanandrais/Linkedin do Fábio Colpas: https://www.linkedin.com/in/f%C3%A1bio-c-17b215/Linkedin do Igor Lopes: https://www.linkedin.com/in/igormlopes/Se preferir, ouça/assista este episódio no Spotify!https://open.spotify.com/show/1HtxpLJIIOflGNadyPrk9BAcompanhe o Innovation Hub Show nas redes sociais!Instagram - www.instagram.com/innovationhubshowLinkedin - www.linkedin.com/company/td-innovation-hub/Assine nossa newsletter: www.innovationhubshow.com.br

O consórcio deixou de ser apenas uma alternativa para comprar um carro ou um imóvel. Hoje, ele também faz parte da estratégia financeira de investidores e exige uma experiência digital muito diferente daquela de anos atrás.Neste episódio do Innovation Hub Show, conversamos com Bruno Borges, CMO da Mycon, e Thiago Artaxo, Head de Grandes Contas da Blip, sobre como inteligência artificial, WhatsApp, automação e dados estão transformando a jornada do cliente em um produto que pode durar décadas.Falamos sobre personalização, onboarding, retenção, atendimento híbrido entre IA e humanos, redução de churn e como a tecnologia pode simplificar um dos produtos financeiros mais complexos do mercado. Uma conversa cheia de insights para quem trabalha com CX, inovação, marketing e transformação digital.Se preferir, ouça/assista este episódio no Spotify!https://open.spotify.com/show/1HtxpLJIIOflGNadyPrk9BAcompanhe o Innovation Hub Show nas redes sociais!Instagram - www.instagram.com/innovationhubshowLinkedin - www.linkedin.com/company/td-innovation-hub/Assine nossa newsletter: www.innovationhubshow.com.br