Inside comm'

A l'heure où le mot Employer branding  prend pas mal d'ampleur et il me semblait important de faire un arrêt sur image pour essayer de faire bouger un peu les lignes.

Je m'explique… :-) 

Nous sommes souvent confrontés en tant qu'agence de communication, à la demande de nos clients qui souhaitent pouvoir améliorer ou tout simplement commencer une stratégie de marque employeur à destination de leurs futurs talents ...

Notre conseil à ces clients ou prospects est avant toute chose de sommes toutes, de voir midi à sa porte si je puis dire et de mettre un grand point d'attention sur les collaborateurs en place dans l'entreprise... en tout premier lieu...

Car tout le monde le sait, la satisfaction des employés et leur engagement dans l'entreprise a un grand pouvoir de rayonnement sur le monde extérieur.

De plus, et je ne vous fais pas de dessin, avec les nouvelles générations qui notent tout ce qui bouge et ou les sites comme Glassdoor permettent à tout un chacun de pouvoir connaitre la satisfaction interne des employés en place, le réveil de certaines entreprises risque d'être difficile...

Nous, chez Absolute, nous conseillons donc d'abord de mettre un grand point d'attention sur l'expérience salarié.

Et qu'est-ce que l'expérience salarié? 

C'est en somme, tous les points de contact entre l'entreprise et l'employé en terme de RH, communication interne et d'actions managériales.

Et ce en amont du premier jour de travail jusqu'à la fin du contrat.

Une entreprise qui se soucie du bien-être de ses employés pourrait donc commencer par réaliser une enquête interne pour mieux comprendre ce qui se vit à l'intérieur de l'entreprise. Toutes populations et tous métiers confondus.

Bien sûr, les résultats de cette enquête permettront alors de mettre en place une stratégie de communication interne qui bénéficiera aussi à l'externe sur le moyen terme.

Le maître mot pour cette communication est la cohérence. C'est seulement à ce prix que votre entreprise pourra capitaliser sur sa communication interne pour se transformer en un employer branding réussi!

Car comment donner une image positive et engageante de votre entreprise si vos collaborateurs en interne ne sont pas épanouis et que la motivation est tuée dans l'œuf.

Une fois que votre employee experience est satisfaisant, vous pourrez alors vous intéresser à votre employer branding et vous verrez alors que vous en serez d'autant plus attirants!

Je terminerai cette épisode sur 2 chiffres qui date de 2020 sachez que 83% des embauches commencent par une recherche en ligne sur l'entreprise et que les entreprises avec une marque employeur forte  diminuent de 43% leur cout d'embauche.

Alors, à vos enquêtes de satisfaction 😉 et à bientôt pour un nouvel épisode!

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

 Si vous me suivez un petit peu sur LI, vous connaissez ma grande passion pour les podcasts... :-)

Ca ne va pas donc pas vous étonner que j'en parle dans cet épisode... mais vous vous poserez peut-être la question de son impact en comm' interne...

Je vais donc vous donner mon avis sur la question ;-)

Les podcasts si ils sont bien faits, répondent à 3 grandes attentes des collaborateurs en 2021:

• Premièrement, le détachement nécessaire des écrans... ce n'est pas la peine de vous faire un dessin... 2020 fut une année particulière où l'on a tous passé notre temps qu'il soit dans la sphère privée ou pro à créer du lien par écran interposés... Le podcast permet donc cette déconnection car il peut s'effectuer en tache de fond... et donc en faisant autre chose en même temps (se promener, conduire, faire à manger, etc...)

Alors maintenant que nous avons vu pourquoi il était intéressant de créer un tel rendez-vous, je vous en dis plus sur les différentes applications possibles.

Que ce soit pour présenter un métier, pour donner des nouvelles de l’avancement d’un projet, pour partager des conseils de développement professionnel, pour former ou simplement pour faire rayonner sa culture d’entreprise, le podcast interne apparaît comme le média idéal pour toucher tous les collaborateurs d’une même organisation.

Bien sur cette liste n'est pas exhaustive car tout dépend de votre entreprise et de son organisation! 

A vous de faire votre propre plan de communication en définissant une ligne éditoriale claire.

Dans un premier temps, visez des formats courts (je dirai moins de 5 minutes) et didactiques comme des '3 conseils pour'... '5 minutes pour faire la connaissance de monsieur x"... cela vous permettra de vous faire la main!

Une fois que votre concept et votre plan de communication sont définis, n'hésitez pas à répartir la parole sur les différents métiers, en diversifiant le plus possible les intervenants si votre concept le permet!

N'hésitez pas non plus à varier les formats en faisant des interviews de collègues ou des épisodes où une seule personne prend la parole pour donner conseils et astuces.

Et voici maintenant l'étape de la production des contenus!

Bien sûr, un partenaire externe peut vous aider à monter ce beau projet et à les produire pour vous... mais vous pouvez également les produire vous-même en faisant l'achat de micros et d'un enregistreur numérique.

Ce média est assez frugal et vous permet donc un test & learn sur un pilote de quelques épisodes de manière à corriger si il le faut après un trimestre ou deux!

Enfin, en ce qui concerne sa diffusion, et comme il s'agit d'un média encore discret dans le panorama de la communication, n'hésitez pas à communiquez largement dessus, pour le faire connaître et en expliquer l’utilisation.

Ce qui peut-être intéressant aussi en terme de feedback c'est de se constituer une petite communauté d’auditeurs-testeurs, dont les retours seront précieux.

A vos micros, n'hésitez pas à me faire des retours si vous en avez ou à me contacter si vous avez besoin d'aide pour vous lancer!

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A l'heure où j'enregistre, les prévisions quant à ce début d'année 2021 ne sont pas au beau fixe...

Dans certains pays d'Europe les courbes remontent dangereusement et les apparitions de variants ne sont pas des plus réjouissants...

Du coup, en tant que Manager ou que DRH, la peur de voir le moral des équipes plonger n'en est que plus grande.

Je vous présente dans cet épisode un sujet plus léger, mais vous en conviendrez essentiel en ces temps d'éloignement social à rallonge.

J'ai fait le tour de ce que certaines entreprises mettent en place pour faciliter les échanges informels ou en tout cas internes...en voici donc un petit florilège 🙂 !

Chez Qonto, tous les mercredis et les vendredis, un défi est lancé et anime la communauté! Au programme, des concours photos pour décerner le plus bel espace de travail, la tenue la plus déjantée ou encore une liste de 60 films entièrement écrits en émoji qu'il faut deviner.

Pourquoi ne pas organiser des lunchs à distance et de manière aléatoire avec un de ses collègues? C'est via l'application Tribalee que vous pourrez mettre ca en place de manière automatisée et ensuite laisser le hasard prendre en main votre dej en compagnie de 3 autres collègues!

Chacun en prenant son café peut alors en apprendre plus sur une spécialité d'un des membres de l'équipe. Les sujets sont aussi variés que les compétences et les talents!Ca peut donc être inspirant (comme lors d'une présentation de notre équipe video de leurs dernières inspirations) ou  beaucoup plus technique comme le marketing automation avec notre collègue spécialiste en la matière!

En fin bref, si la période est difficile, elle est aussi l’occasion de nous recentrer sur l’essentiel : les liens qui nous unissent. 

Et la bonne nouvelle c'est que notre époque digitale nous le permet. 

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Aujourd'hui, je vous propose un épisode dans lequel j'ai eu la chance de discuter avec Aurélie Meurs qui  travaille à la communication interne de ce grand groupe qu'est Elia.

J'avais remarqué Aurélie sur Linkedin il y a quelques mois dans une video que je trouvais très dynamique où elle allait caméra au poing à la rencontre de ses collègues aux 4 coins de la belgique et j'ai donc eu envie de mieux comprendre ce format qu'on appelle Vlog et la manière de le créer!

J'espère que cet épisode vous plaira et qu'il vous mettra le pied à l'étrier si vous souhaitez réaliser des videos comme celle-la aussi! Voici le lien de la video dont je parle dans l'épisode avec Aurélie si ca peut vous être utile.

Je n'en dis pas plus et laisse place à notre conversation...

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En ce début d'année 2021 ou le confinement est toujours généralisé dans le domaine professionnel et où tous les collaborateurs sont dans la grande majorité toujours isolés, je vous reviens pour vous parler d'un outil intéressant à utiliser en communication interne pour favoriser les échanges et créer des liens.

J'ai nommé le magazine d'entreprise ou le magazine interne imprimé!

Mais je vous entends arriver ;-) ... dans une ère du tout digital, est-ce vraiment nécessaire de l'imprimer? Ma réponse est claire... je dirais oui.

Pour moi, et ceux qui me connaissent bien le savent déjà, c'est un outil de prédilection à avoir dans votre mix média interne et ce pour plusieurs raisons.

Tout d'abord, je crois au pouvoir du papier dans son aspect apaisant et synonyme d'un temps long et agréable...

Il permet une rupture avec la digitalisation croissante et l'émergence de tous les messages que nous recevons à longueur de journée sur nos différents écrans.

Le magazine qu'il soit externe ou interne est donc un canal privilégié qui nous permet de nous échapper de cette jungle digitale et de marquer la pause.

et ce n'est pas un hasard, si après une petite traversée du désert il y a quelques années, nous constatons chez Absolute depuis un peu moins de 5 ans, son retour en force en entreprise.

Ensuite, nous pensons que le magazine interne est un outil fédérateur et qu'il permet de casser les silos si présents dans les entreprises moyennes ou grosses.

Mettre en avant les challenges, les projets, les équipes et les produits par ce biais permet une meilleure connaissance de tous sur un panel de sujets large et augmente la fédération autour du projet global d'entreprise.

Faire le sommaire des magazines de l'année, permet de prendre du recul sur les différents départements et leurs réalisations et permet de créer l'équilibre pour que tous soient représentés de manière équitable sur les différentes éditions de l'année.

La 3e raison de créer un magazine interne pour votre entreprise est la mise en valeur des collaborateurs par des portraits ou en leur donnant la parole.

Profitez-en pour présenter les équipes, l'envers du décor ou bien à aller sur des sujets plus légers et moins professionnel pour en apprendre plus sur les collègues.

En parlant du contenu... un autre avantage que nous trouvons aux magazines internes c'est la possibilité qu'ils offrent de rentrer dans des contenus de fond à l'inverse des actus chaudes et courtes que l'on peut retrouver sur l'intranet.

Un magazine interne est donc le bon endroit pour créer des dossiers et avoir l'occasion de traiter d'un sujet en profondeur et avec différentes entrées de lecture (par exemple des encadrés, infographie, chiffres clés ou citations en plus des textes  courants.)

Toujours sur le contenu, c'est aussi la vocation première du magazine interne de permettre la didactification du jargon l'entreprise pour être compris de tous... 

Alors comment faire pour démarrer votre projet de magazine d'entreprise dans les grandes lignes?

Il faut tout d'abord se mettre au clair sur la définition des objectifs qui doivent être validés par le management et ensuite composer une équipe de collaborateurs motivés dans les différents départements de l'entreprise (le mieux étant bien sûr d'avoir une bonne représentation de l'ensemble métiers).

Cet organe de rédaction peut être complètement indépendant de la direction pour être le plus neutre possible.

Une fois ce noyau dur constitué, n'hésitez pas à vous entourer d'une agence pour la rédaction ou le rewriting des textes, la mise en page, l'impression et la distribution.

Et un dernier conseil pour la route! Aujourd'hui et d'autant plus avec le Covid, nous vous conseillons d'envoyer vos magazines directement au domicile des collaborateurs par la poste...

Cette communication directe est très appréciée et augmente la fédération autour du projet de l'entreprise au sein de toute la famille!

Aujourd’hui, je vous livre ma conversation avec Sybille Van Steenberghe. Sybille est la directrice de la communication interne et de la conduite du changement dans une des plus grandes entreprises de belgique, bpost.

Ce fut un immense plaisir de discuter avec elle et de mieux comprendre les enjeux de la comm' interne d'une entreprise de plus de 27.000 collaborateurs et de ses challenges quotidiens pour relier et fédérer tout un chacun en interne! Mais je n'en dis pas plus et laisse place à notre conversation.

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Aujourd’hui, j’ai le plaisir d’échanger avec Johanne Grandsire (Rami) qui travaille à la communication interne de cette institution belge qu’est PartenaMut.

Pour ses quelques 1.200.000 membres, cette mutualité a pour mission de simplifier la santé et pour ses 1300 collaborateurs, Johanne et son équipe ont comme objectifs de maintenir le lien et d’animer une communauté interne proactive et bienveillante.

Mais je laisse maintenant place à cette conversation pleine de partage. Bonne écoute!

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Que ce soit pendant cette période particulière ou en temps dirons-nous normal… l’on boarding d’un nouveau collaborateur est un moment très particulier qui nécessite une attention avant même son arrivée…

C’est une étape cruciale si l’on souhaite mettre toutes les chances de son côté pour démarrer du bon pied et créer une relation saine et durable.

Il ne suffit pas d’un coup de téléphone et de l’envoi des papiers administratifs... ca se prépare bien plus et le département RH doit travailler main dans la main avec le département communication interne pour une expérience réussie.

Car OUI cette étape est belle et bien les prémices de l’employee experience ou en tout cas l’une des premières impressions que le collaborateur aura de l’entreprise, la période de recrutement mise à part.

Soignez donc cette entrée!

Mon 1er conseil sera de faire livrer au domicile de votre nouveau collaborateur tout le matériel dont il aura besoin quelques jours avant le début du contrat… ce sera plus rassurant pour lui de pouvoir se familiariser avec ses nouveaux outils de travail avant le jour J!

Si vous avez un petit welcome pack ou des goodies personnalisés, n’hésitez pas à les glisser avec l’envoi! Tout le monde adore les surprises, non?

Un petit détail pratique est également de fournir les coordonnées de votre responsable IT en cas de problème avec l’installation du matériel. Ca permettra de réduire les risques de stress si quelque chose n’allait pas comme prévu!

A l'époque ou nous étions au bureau la majorité du temps, les annonces des arrivées se faisaient de manière assez naturelles et le bouche à oreille de la machine à café y contribuait grandement… Mais les temps sont ainsi et aujourd’hui mieux vaut prévenir que guérir ... ce sera donc mon 2e conseil!

N’oubliez donc pas quelques semaines avant l’arrivée de votre nouvelle recrue d’envoyer un mail à sa future équipe en la ou le présentant. Ce mail sera aussi le bienvenu pour résumer son poste et décrire sa mission.

En 3e point, j’attirerai votre attention sur la communication entre les personnes en multipliant les touchpoints de discussion… et ca sans avoir peur d’en faire trop… Ca évitera vraiment l’effet d’isolement lié au télétravail et aux premiers moments dans une entreprise lorsque l’on ne connait pas encore grand monde… vous vous souvenez de ce sentiment de rentrée dans une nouvelle école?

Ces touchpoints peuvent se faire entre manager et managé en organisant des réunions de prise de contact et d’informations sur la mission ou encore des réunions de présentations d’équipes et de qui y fait quoi… mais du coté informel, ca peut aussi se traduire par des e-cafés spéciaux pour accueillir le ou la petite nouvelle ;-)

Il pourrait également être intéressant de mettre en place un système de parrainage ou de buddys comme j’en parlais dans l’épisode 7! 

Vous le savez… 2020 est l’année de toutes les nouveautés!! alors sautez le pas si ce n’est pas déjà fait!

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Aujourd’hui, j’ai le plaisir d’échanger avec Mélodie Rollin. 

Mélodie est chargée de communication interne et externe chez BPC. BPC, c’est une grande entreprise générale de construction qui a signé de beaux chantiers comme le Dock Brussel, l’hôpital CHIREC Delta à Bruxelles et bien d’autres… 

Avec Melodie, je reviens sur l’importance de la communication interne au sein d’une entreprise car quand elle est arrivée à ce poste il y a un an, elle n’avait pas de prédécesseur dont s’était la fonction à part entière. 

Depuis son arrivée, elle a mis en route de nombreux chantiers mais sans plus attendre je laisse place à notre conversation :-) 

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Bonjour à toutes et à tous, je suis Hélène Renaud la co-fondatrice d’Absolute Agency et vous écoutez inside Comm'.

Au travers de ce podcast, nous allons parcourir les différents enjeux et les différentes facettes de la communication interne en 2020! 🙂

Si vous trouvez ce podcast intéressant et enrichissant, n’hésitez pas à me mettre une note 5 étoiles sur les plateformes d’écoute ou à le partager avec des personnes que ca pourrait intéresser… 

C’est super important pour moi et ça va nous aider à le développer! merci d’avance!

Alors aujourd’hui nous abordons un sujet que je trouve stratégique et important : l’accompagnement des managers à être de meilleurs communicants en interne.

Le constat est simple: les managers des entreprises ne sont pas tous conscients de l’importance de la communication interne…

et cela tout simplement car ce n’est pas une priorité pour eux. 

Leurs objectifs sont bien souvent tout autre que de relayer les communications que vous pouvez mettre en place au travers des différents outils...

Par contre ce qui incombe à leurs fonctions c’est notamment de gérer une équipe, de la garder motivée et engagée sur le long terme.

A vous donc de leur prouver que la communication interne est un levier puissant pour eux.

Il est évident que pour donner du sens au travail de quelqu’un et que pour le valoriser, il faut aller plus loin que simplement l’accompagnement dans son travail au jour le jour.

Aller plus loin veut dire, communiquer aux collaborateurs pour leur expliquer en quoi leur travail s’inscrit dans un effort commun et en quoi les résultats de l’entreprise sont dépendant du travail de chacun.

Les collaborateurs auront donc plus envie de s’investir et de partager leurs idées et cela fédèrera les équipes autour d’objectifs communs. 

Un vrai cercle vertueux quoi ;-)

Alors pour arriver à cet idéal voici nos 3 conseils:

Le premier conseil pourrait tout d’abord être de ne pas négliger la formation des managers à la communication interne et à ses objectifs!

Si vous leur expliquez les différents enjeux de manière claire et transparente, l’adhésion n’en sera que meilleure!

La formation peut également porter sur la transmission de vos messages et sur ce que vous attendez d’eux. Soyez très clairs!

Notre deuxième conseil est de mettre les bons outils à leur disposition pour leur faciliter la vie.

N’hésitez pas à construire une boite à outils avec un manuel utilisateur et de l’héberger à un endroit précis sur l'intranet.

Vous recenserez alors les différents outils et leur fréquence de parution mais vous pourrez également créer des guides pratiques à suivre dans des cas concrets comme par exemple dans le cadre d’un entretien individuel.

Contexte, rappel des objectifs et conseils précis permettront d’en faire un rendez-vous RH et de communication efficace.

Notre dernier conseil sera de favoriser la communication bi-directionnelle … c’est à dire donc entre vous et les managers dans les deux sens. 

Il est idéal de pouvoir écouter le terrain mais également toutes les lignes intermédiaires afin d’être le plus précis dans vos communications et le plus en adéquation avec la réalité possible.

N’hésitez donc pas à en faire des alliés et à créer des rendez-vous où vous faites le point avec eux. 

Les tensions seront repérées plus rapidement, les conflits mieux appréhendés. Le changement plus efficacement conduit.

Un outil intéressant dans notre nouveau monde du travail asynchrone et à distance les uns des autres est la nouvelle app lancée par la start-up française TeamBakery. Il s’agit d’une application nommée "le journal », permettant une meilleure communication entre équipe tout n’étant pas dans l’urgence des notifications des autres applications d’une entreprise.

... la suite dans l'épisode