В новом выпуске подкаста «Всё переплетено» разговор снова не укладывается в один тезис, потому что клиентский сервис редко бывает «по инструкции». В этот раз мы пригласили Иришку DarthDreads и говорили о сервисе в бьюти и не только: о том, что клиенты на самом деле чувствуют, почему одни возвращаются годами, а другие исчезают после первого визита, и где проходит грань между заботой и выгоранием мастера. Обсудили личный опыт, факапы, ожидания клиентов и реальность студийной работы. Поговорили про ответственность, коммуникацию, честность и про тот самый сервис, который не прописан в регламентах, но именно он всё решает. Не обошлось без историй «для своих», иронии и моментов, где хочется одновременно смеяться и делать заметки. Этот выпуск про людей, сервис и умение думать чуть дальше, чем «клиент всегда прав». И да, в конце конкурс, поэтому у вас есть дополнительный повод досмотреть до конца 😉