Za vse tiste, ki ste zamudili letošnjo najbolj digitalno konferenco v Sloveniji, WEBSI 2022 (https://websi.si), objavljam pogovor, ki sem ga sama vodila na okrogli mizi in ki se lepo prepleta s temami Implico podcasta. Skozi pogovor smo namreč s sodelujočimi želeli pokazati kako iz teorije prenašamo v prakso preplet dveh izkušenj, EX in CX. Izkušnja strank (Customer experience) je ključni element strategije blagovne znamke in je ob enem eden glavnih izzivov, ki jih nagovarjamo pri ustvarjanju zvestobe strank. Toda izkušenj strank ni mogoče ločiti od izkušenj zaposlenih (Employee experience). Številne študije namreč kažejo, da je zadovoljstvo strank tesno povezano z zavzetostjo zaposlenih. 

Z mano so oder delili: 

Nataša Jelovčan, Vodja kadrovske službe, Mercator

Boštjan Gabrič, UX designer, Mercator

Žarko Višekruna, Vodja poslovnega razvoja, Agitavit solutions

Katarina Štucl, Vodja avtomatizacije kadrovskih procesov za globalni trg (chatbot manager), IBM Slovenija

Matic Vošnjak, Partner in direktor, Competo