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Servicio de atención al cliente y ventas en canales digitales: Habilidades que debe tener la persona que ocupa el puesto
Puntos vistos en el episodio:
0:19 Publicidad pagada y preguntas en canales online
0:51 Importancia del puesto
02:12 Conocimiento del producto o servicio
02:59 Ventas (cierres, manejo de objeciones y sentido de escasez)
03:48 Estar familiarizado con el canal online
06:03 Ser consiente de la plataforma o canal online que está utilizando
09:48 Indicadores: Tiempo y calidad de respuesta
13:08 Bots y herramientas
14:27 Analítica y número de preguntas respondidas por cada persona