W dzisiejszym odcinku o gaszeniu pożarów w IT czyli o incydentach, problemach i zarządzaniu tymi rzeczami bo to są dwa, pomimo tego że oddzielne, to bardzo silnie związane ze sobą procesy. Oprócz tego znane błędy, obejścia i zarządzanie wiedzą. To są tematy, których nie można pominąć w taki zestawieniu.