Tässä jaksossa vieraanani on Finnairin brändi- ja asiakaskokemusjohtaja Tuomas Manninen. Tuomaksella on yli 20 vuoden kokemus designin ja asiakaskokemuksen johtamisesta muun muassa Nokialla, OP:lla ja Veholla. Hän perusti OP:lle Suomen suurimman sisäisen muotoilutoimiston, ja nykyisessä roolissaan Finnairilla hän vastaa asiakaskokemuksesta kaikissa kanavissa, samoin kuin designista, brändistä ja asiakasymmärryksestä.

Tuomas on erityisen kiinnostunut asiakaskokemuksen strategisesta kehittämisestä ja organisaatioiden muotoilukypsyyden kasvattamisesta. Hän on kirjoittanut aiheesta useita artikkeleita ja luennoi siitä myös Aalto Executive Educationin koulutuksissa.