Strategic Move

Как анализировать ценность продукта, использовать JTBD и СJM, и почему нужно нанимать исследователей с жизненным опытом?

Listen Later
Сегодня в гостях Михаил Руденко - теоретик и практик управления потребительским опытом. Мы поговорили на следующие темы:

  • что такое CX, и какая эволюция этого направления в России
  • что делает CX-специалист, и какие компетенции он должен иметь
  • что такое парадигма клиентоцентричности 
  • как в компаниях внедряют клиентоориентированные стратегии
  • когда в компаниях нужна отдельная роль CX-специалиста
  • нужно ли считать NPS
  • зачем нужно рисовать CJM (Customer Journey Map)
  • как осознанно подходить к использованию инструментов
  • почему шаблон ценностного предложения (Value Proposition Canvas) - неудобный инструмент для описания ценности
  • что такое JTBD (Jobs to be done)
  • как нанимать исследователей и проводить исследования и многое другое.

    • Блог Михаила: https://blog.buro.cx/author/rdnk/


    Подписывайтесь на канал Strategic Move, чтобы не пропустить выпуски: https://t.me/strategic_move


    ...more
    View all episodesView all episodes
    Download on the App Store
    Strategic MoveBy Юлия Билинкис