Как встраивать клиентский опыт в ДНК компании так, чтобы это не было просто красивыми словами, а реально приносило деньги? Об этом говорим с Татьяной Поповой, CX-бизнес-партнёром Авито.

🔥 В этом выпуске:

✅ Что делает CX-бизнес-партнёр и как это устроено в Авито

✅ Как встраивать клиентский опыт в продуктовые команды и работать кросс-функционально

✅ Как считать деньги от CX и балансировать между клиентским опытом и бизнес-метриками

✅ Как собирать идеи и улучшения от сотрудников, чтобы это работало

✅ Как системно подходить к CX и строить трансформацию в бизнесе

Для кого: предприниматели, CX- и продуктовые лидеры, топ-менеджеры, которые хотят не просто улучшать клиентский опыт, а делать это так, чтобы это влияло на прибыль.

📢 Телеграм-канал с инсайтами: t.me/wtfwithservice