wtfwithservice

Больше пользы https://t.me/wtfwithservice

«Он подделывал отчётность.

Увёл деньги.

Оставил нас с долгами.

15 миллионов. Просто исчезли».

Но это не конец.

👉 Демьян не просто вернулся. Он перезапустил Лия, вывел её на новый уровень, собрал новую команду и готовит запуск ещё одного продукта.

🎙 В подкасте мы поговорили честно — про провалы, стартапы, обман, перезапуски, ИИ и выживание на грани.

🕒 Chapters

00:00 — Введение в мир предпринимательства

02:52 — Путь к предпринимательству и первые шаги

06:01 — Проблемы и уроки на старте

08:52 — Как рождались идеи и продукты

11:52 — Провалы vs успехи

13:02 — Как взлетел цветочный бизнес FLOW

15:03 — Маркетинг, Apple и как получить фичер

17:02 — Решение, рожденное из боли клиента

20:03 — Пивот и перезапуск в LIA

23:25 — Как проверять гипотезы по-взрослому

26:09 — Конкуренция в B2B и как выиграть

27:01 — Самая дорогая ошибка: СЕО украл деньги

28:17 — Управление рисками и контроль

30:35 — Возвращение и перезапуск бизнеса

32:50 — Команда и процессы как точка роста

36:16 — Продажи, клиенты, стратегии

37:46 — План на 2025: стратегия и новые продукты

40:18 — Партнёрство, коммуникация, доверие

43:44 — Автоматизация, AI и реальные кейсы

47:54 — Продажи в B2C и B2B: что важно

50:20 — Инвестиции и масштабирование

52:54 — Куда дальше: стратегия роста

55:53 — Будущее автоматизации и CX

1:00:02 — Что бы Демьян сделал иначе сегодня

⸻

💬 Что бы ты сделал, если бы твой СЕО украл 15 млн?

Возвращаться? Строить заново? Или идти дальше?

👉 Делись в комментариях. Это важный разговор.

Виктор Рындин – предприниматель, cооснователь @Dprofileru & @Wemakefab, руководитель кафедры Dprofile в Школе дизайна НИУ ВШЭ.

В подкасте мы разобрали его путь: от школьных сайтов за $50 до агентства с выручкой 140+ млн рублей. И разобрали ключевые уроки о бизнесе, пиаре и личном бренде.

Главное из разговора:

1. Предпринимателем не становятся – им рождаются

Виктор никогда не работал по найму. В 18 лет он уже делал сайты и продавал их вебмастерам. Первые деньги – $50 за сайт. Первые клиенты – взрослые люди, которые не понимали, что работают с подростком.

📌 Инсайт: не жди идеального момента. Просто начинай.

2. Один PR-ход может изменить всё

Первая большая публикация в газете «Деловой Петербург» дала Виктору сотню входящих заявок. Как? Он позвонил в редакцию, предложил яркий инфоповод (делает сайты бесплатно за процент от прибыли) и… написал статью сам.

📌 Инсайт: PR – это не про бюджет. Это про дерзость и креативность.

3. Бизнес растёт, когда ты фокусируешься

Виктор пробовал разные проекты, но в 2019 году закрыл всё лишнее и сделал упор на WeMakeFab. В итоге агентство вышло на работу с топовыми брендами: ВК, СТС, DoubleB.

📌 Инсайт: нельзя расти, если распыляться. Фокус даёт масштаб.

4. Личный бренд продаёт лучше, чем реклама

WeMakeFab тратит на пиар до 2 млн рублей в месяц, а сам Виктор активно прокачивает личный бренд: телеграм, сториз, рилсы. 80% крупных заказчиков приходят через медийность.

📌 Инсайт: хочешь продавать больше – стань узнаваемым.

5. Контент – это система

Рындин не просто снимает рилсы. У него команда: ассистент, редактор, оператор. Контент масштабируется: посты → сториз → рилсы → статьи.

📌 Инсайт: контент-машина не работает на энтузиазме. Нужна система.

6. Наставничество – не только про деньги

Виктор запустил менторскую программу и продал второй поток на 2,4 млн рублей. Но главная ценность – не деньги, а осознание, что его опыт помогает другим агентствам расти.

📌 Инсайт: экспертность ценна. Важно правильно её упаковать.

7. PR – это про касания, а не ROI

Виктор тратил 50% выручки на пиар и не считал возврат инвестиций. Почему? Потому что пиар работает не линейно: узнаваемость → доверие → сделки.

📌 Инсайт: если считаешь ROI от пиара – ты уже проиграл.

00:00 Что такое трекинг и зачем он бизнесу?

03:36 Как стратегия и ограничения влияют на рост?

08:21 Трекер: кто это и как он масштабирует бизнес?

11:21 Коучинг в трекинге: помогает или мешает?

14:38 Как трекеры работают с крупным бизнесом?

17:53 Кто обращается к трекерам и зачем?

19:42 Как перейти от «гениальной идеи» к деньгам?

21:42 Почему экономия мешает росту?

24:22 Как экспертиза ограничивает масштабирование?

27:37 Команда, управление и системный рост

29:51 Когда бизнесу пора менять стратегию?

35:53 Главная мотивация предпринимателей

40:57 Чем мечты отличаются от целей в бизнесе?

43:30 Как объединить сильных специалистов в команду?

45:02 Стратегические сессии: зачем они нужны?

47:09 Трекер vs. наёмник: в чём разница?

49:54 Как начинающему трекеру выйти на рынок?

52:29 Путь от эксперта до медийной личности

55:56 Консалтинг как способ масштабирования дохода

58:43 Ошибки и трудности на пути предпринимателя

01:01:33 Как прокачать здоровье без волшебных таблеток?

01:08:04 Питание и энергия: что даёт максимальную продуктивность?

01:13:45 Личный бренд и медийность: как стать рок-звездой?

У нее уникальный опыт: от премиальных винных историй Simple Wine до DIY-гиганта Leroy Merlin. Это не просто «про клиента». Это про то, как культура и бизнес могут срастаться и приносить реальные деньги.

Мы поговорили о том, как CX может приносить миллионы, почему цифры важнее эмоций (но это не точно), а исследования — это фундамент любой работы с клиентским опытом.

Что мне особенно зашло:

 • CX начинается с денег и заканчивается деньгами. Главный индикатор успеха клиентского опыта — это рост выручки, а не просто позитивный NPS.

 • Три фокуса CX: клиент, сотрудники и процессы. Часто забывают последние два пункта, а именно там закопаны ключевые гэпы.

 • Вино как новый Netflix. Как команда Simple создала винные профили и встроила персональные рекомендации, как в «Кинопоиске», чтобы снимать страх покупки «не того вина». И это взлетело!

 • Маркетинг и CX — друзья, а не враги. Если маркетинг приводит клиента, то CX делает так, чтобы он вернулся снова. В идеале это должна быть одна команда, работающая на синергию, а не борьбу за влияние.

Полезные инсайты:

 • Хотите, чтобы CX приносил деньги? Начните с аналитики. Оцифруйте путь клиента и точки провала, прежде чем строить гипотезы.

 • В малом бизнесе CX — это не про бюджеты, а про внимание. Делайте простые исследования, разговаривайте с клиентами и ищите решения, которые сразу дадут деньги.

 • Клиентский опыт — это IT, процессы и цифры. Без этого он превращается в романтические сказки, которые не масштабируются.

🔥 В этом выпуске:

✅ Что делает CX-бизнес-партнёр и как это устроено в Авито

✅ Как встраивать клиентский опыт в продуктовые команды и работать кросс-функционально

✅ Как считать деньги от CX и балансировать между клиентским опытом и бизнес-метриками

✅ Как собирать идеи и улучшения от сотрудников, чтобы это работало

✅ Как системно подходить к CX и строить трансформацию в бизнесе

Для кого: предприниматели, CX- и продуктовые лидеры, топ-менеджеры, которые хотят не просто улучшать клиентский опыт, а делать это так, чтобы это влияло на прибыль.

📢 Телеграм-канал с инсайтами: t.me/wtfwithservice

Наш предновогодний выпуск подкаста с Леной Серегиной @close2sense – это вдохновляющий разговор о том, как применять продуктовый подход к личной жизни, ставить метрики для себя и делать осознанные шаги к мечтам.

Настоятельно рекомендую найти время, чтобы послушать этот выпуск. Он станет твоей точкой отсчёта для нового года, где ты – не просто человек, а ЧЕЛОВЕК, который растёт, развивается и приносит ценность.

Внутри:

00:00 — Знакомство с Леной: стендап на 9 месяце беременности.

01:07 — Лена: 12 лет в продукте и свой консалтинг.

02:37 — Продуктовый подход в жизни. Как из метрик бизнеса сделать метрики счастья.

05:32 — Система жизни как продукт. От карт желаний до осознанного управления вниманием.

10:01 — 90-1-1: час в день на мечту.

13:45 — Как понять, что действительно стоит твоего времени.

16:24 — Приоритизация и награды. Формула: раздражающая задача + «морковка» = успех.

20:34 — Нет бюджета — нет мотивации. Почему деньги мотивируют так же, как признание.

23:32 — Самоанализ: куда уходит внимание? Как дневник каждые 15 минут может изменить жизнь.

26:37 — Парадокс 80/20: много работы, мало денег. Как анализ времени помогает избавиться от лишнего.

31:05 — Рост через ускорение. Почему важнее динамика, а не цифры здесь и сейчас.

Продолжение в премиум-подписке:

36:06 — Биохакинг на минималках. Глюкоза и белок как основа твоей энергии.

42:55 — Публичные выступления: волнение vs кайф. Как понять, что мешает, и превратить стресс в силу.

47:08 — Личный бренд: оффлайн рулит. Почему встречи важнее подписок.

53:44 — Фиолетовая корова. Запоминайся, удивляй и встраивай маркетинг в бренд.

57:22 — Мечты и планы. Как соединить мечту и продуктовый подход.

💎Полная версия в Boosty boosty.to/wtfwithservice

📢 Телеграм-канал с инсайтами: t.me/wtfwithservice

🎙️ Моя новая гостья подкаста — Людмила Пак, Директор по продукту CMS в Ecom.tech (Самокат, Мегамаркет), разрушает стереотипы.

Как пройти путь от продавца в Связном до CPO крупного e-commerce?

В этом выпуске:

🔥 Как управлять 8 командами и сохранять баланс.

🔥 Как найти общий язык с айтишниками, чтобы они не просто слушали, но понимали.

🔥 Как внедрить agile, который действительно работает.

🔥 Как работать с разными стейкхолдерами и не потерять фокус.

🔥 Ну и, конечно, как построить успешную карьеру в ИТ, если ты блондинка.

Эта история — о том, что невозможное становится возможным

Полный подкаст, для тех кто не хочет ждать, в премиум-подписке: boosty.to/wtfwithservice

Я, Илья Чадин — предприниматель и эксперт в области клиентского опыта, управляющий агентством dthink и автор блога WTFwithService, недавно был гостем на подкасте МФТИ, где мы обсудили, как создавать клиентоцентричные продукты в современном, технологичном мире с искусственным интеллектом. 

Слушай в 20-минутном превью:

• Почему ваш бизнес обречён, если вы не выйдете из офиса и не начнете слушать клиентов.
• Как искусственный интеллект может разрушить клиентский опыт вместо его улучшения.
• Реальные кейсы: Как изменился проект в Медси после реальных исследований, а не теста собственных гипотез.
• Почему самое сложное для предпринимателя и руководителя отказать от своего эго.
• Ошибки, которые я совершил, и как я научился делать из них сильные стороны.

Узнай, что действительно может стать переломной точкой для вашего бизнеса.

Полную версию подкаста смотрите и слушайте в премиум-подписке на Boosty https://boosty.to/wtfwithservice

Всё это обсудили с Екатериной Загуменновой, руководителем по найму топ-менеджеров и создателем исследовательского центра в Авито. А ещё — о том, как появился легендарный клуб CPO и CTO, который объединяет лидеров из топовых компаний.

💡Три главных инсайта:

1️⃣ Исследовательский центр Авито

Вместо того чтобы полагаться на интуицию, Авито создало мощный исследовательский центр. Это не просто аналитика, а глубокие исследования рынка: кто есть на рынке, как они думают и принимают решения. Екатерина рассказала, как они переходят от данных к действиям. Например, благодаря исследованиям Авито теперь понимает, где искать редких специалистов, и какие проекты нужно запускать, чтобы оставаться лидерами.

2️⃣ Как выбрать лучших топ-менеджеров

Авито не берёт кого попало — нужен сильный опыт, умение адаптироваться к изменениям и внутреннее лидерство. Екатерина поделилась, как они оценивают кандидатов, почему честность на собеседованиях важнее, чем идеальные ответы, и как внутренние компетенции кандидата определяют его успех в компании.

3️⃣ Навыки будущего для 2025 года

Спокойствие, фокус и долгосрочное мышление — вот что будет востребовано. Компании ищут лидеров, которые умеют выстраивать микромир внутри команды, защищая её от внешнего шума и создавая здоровую атмосферу. Лидер, который умеет вдохновлять, удерживать фокус и думать стратегически, станет главным драйвером успеха.

🔑 В этом подкасте ты узнаешь:

Как Авито внедряет мировую практику Intelligent Research в российскую реальность.

Какие ключевые ошибки совершают компании при найме топов.

Как Екатерина превратила исследования из "декора" в инструмент, который помогает бизнесу развиваться.

Ну и конечно, как Екатерина собеседует ТОПов в команду, на что обращает внимание и какие изменения будут в подборе и управлении командой в 2025-ом

В выпуске обсуждаем, как создавался и масштабировался UX Feedback — платформа, которая помогает компаниям собирать обратную связь от пользователей прямо на сайте. Коля делится фейлами на этапе MVP, инсайтами первых продаж и стратегиями для привлечения крупных клиентов. Узнай, как команда преодолела скепсис и нашла своё место на рынке, выстроив органичное взаимодействие и доверие с клиентами.

🔎 Ключевые поинты:

 1. Успех продукта начался с создания простого MVP, которое подтвердило востребованность идеи на рынке.

 2. Опора на западные бенчмарки укрепила уверенность основателей: увидели развитость аналогов и решились запустить продукт в России.

 3. Сфокусировались на крупных клиентах с развитой культурой исследований, оставив идею «продукта для всех».

 4. Начальная бесплатная модель позволила выстроить доверие и собрать важные отзывы, которые стали основой стратегии продаж.

 5. Переход на платную модель произошел постепенно, сначала с тестовых подписок, затем — с масштабной монетизацией.

 6. Отказ от непрофильных клиентов стал важным шагом: это освободило ресурсы для более перспективных сделок.

 7. Правильные люди стали ключом к росту, а ошибки — инструментом постоянного улучшения.

Дополнительные материалы для премиум-подписчиков:

 • 🎤 30 минут ответов на вопросы от Коли

 • 📋 Чек-лист по запуску продукта — пошаговый план для старта и роста.

 • 📊 Шаблоны опросов — готовые инструменты UX Feedback для анализа удовлетворенности и лояльности клиентов.

Доступно только для премиум-подписчиков!

💎 Получи доступ к премиум-контенту boosty.to/wtfwithservice

📝 Читай блог: dthinkagency.com/blog

🏆 Наши кейсы и отзывы: dthinkagency.com/cases

📢 Телеграм-канал с инсайтами: t.me/wtfwithservice

Блог про пользовательский опыт UXFeedback

https://blog.uxfeedback.ru/

Канал UX Feedback

https://t.me/feedbech

Личный канал Коли

https://t.me/nicoerror