У тебя есть 60 минут, чтобы прокачать свой клиентский опыт на примере топовых мировых брендов? Тогда это именно тот подкаст, который ты должен послушать. Сегодня у нас в гостях Ольга Дехтяренко, основатель The Stage Interior и White Linens, и человек, который отвечал за CRM и клиентелинг в Louis Vuitton и BORK. Мы говорим не только о том, как продавать люксовые товары, но и о том, как можно перенести подход из премиальных брендов в более доступные сегменты бизнеса. И конечно, вы узнаете, как построить настоящие долгосрочные отношения с клиентами, чтобы они возвращались к вам снова и снова 😎
Главы:
00:00 — Вступление. Знакомство с Ольгой Дехтяренко
02:00 — Что такое клиентелинг? Простое объяснение понятия
04:20 — Почему люди выбирают людей: основа успеха в продажах
07:00 — Clienteling vs CRM: в чём разница?
10:30 — Как выстраивались отношения с клиентами в Louis Vuitton: пример из жизни
14:45 — Как знакомство с клиентом превращается в долгосрочную дружбу
18:50 — Пример Clienteling на практике: персональные подходы в Louis Vuitton
22:00 — Внедрение клиентелинга в BORK: как адаптировать премиальные стандарты
27:00 — Примеры, как клиентелинг повышает продажи и лояльность клиентов
32:00 — Как запускали клиентеллинг в Peаk Store: успешный кейс для среднего бизнеса
38:50 — Как использовать клиентеллинг в малом бизнесе: советы для фаундеров
42:30 — Программа лояльности для стартапов: опыт White Linens
46:00 — Секреты персонализации и data-driven подхода для бизнеса
51:00 — Как создать майндсет клиентеллинга в команде: вдохновение от лучших
55:00 — Заключение: почему клиентеллинг — это то, что стоит внедрять уже сейчас
🔥 Слушай до конца и не забудь подписаться, чтобы не пропустить новые выпуски!
Также не забудь про промокод dthink — 15% скидка на роскошное постельное белье White Linens. Окунись в люкс даже дома!
