В этом эпизоде обсудили:

- Современные технологии в клиентском сервисе: искусственный интеллект, речевые аналитики, чат-боты и как они изменились за последние годы

- Чат GPT и “галлюцинации”: тонкости работы с искусственным интеллектом и автоматизация рутинных задач

- Эффективное использование данных голосовых и текстовых коммуникаций с клиентами и может ли AI заменить бизнес-тренера или даже коммерческого директора

- Как спрогнозировать отток клиентов с помощью современных технологий и особенности выбора речевых аналитик для разных отраслей

- Как управлять качеством обслуживания: контроль скриптов, обучение сотрудников, повышение лояльности клиентов

- С чего начать внедрение речевой аналитики в свой бизнес и как получить максимальную отдачу

- Масштабирование бизнеса за рубеж: особенности организации телефонной поддержки в разных странах

- Тренды в клиентском сервисе: что ждет бизнес в ближайшем будущем и как к этому подготовиться

Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста Даем Слово от компании Онекта

Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ “Онекта”

https://onecta.ru

Эксперт эпизода:

Вячеслав Блинцов, коммерческий директор в компании SIPUNI, ех-коммерческий директор сервиса речевой аналитики http://imot.io/