Даем слово

Даем слово

By ОнектаBusiness
Download on the App Store

Даем слово episodes

  • За кем будущее в индустрии клиентского сервиса? На кого ставят эксперты – на робота или на человека?
    Мы исследовали влияние развития ИИ на индустрию клиентского сервиса, служб поддержки. И делали это не только через этот подкаст, но и на профильных конференциях. В этом эпизоде собрали калейдоскоп мнений ключевых игроков о том, как развивается индустрия, и какие важные моменты мы можем упустить, увлекшись новинкой – ИИ.

    Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста «Даем Слово» от компании Онекта.

    Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ «Онекта» https://onecta.ru



    33 min
  • Как контактный центр может работать без строгих систем? На примере Ёбидоёби

    Анна Турищева, руководитель КЦ сети доставки суши и роллов Ёбидоёби, рассказала нам
    - как оптимизировать работу контактного центра через простые решения

    - как оценивать эффективность роботов и ботов

    - как правильная мотивация сотрудников может исключить необходимость "слежки" за ними

    Это и многое другое в новом выпуске подкаста «Даем слово» от компании Онекта.

    Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ «Онекта» https://onecta.ru




    52 min
  • Поддержка для специалистов поддержки: сила сообщества и внутреннего сервиса
    В этом эпизоде к нам присоединился Иван Фирсов, бизнес-коуч, ментор, тренер, вдохновитель и организатор делового сообщества «Фанаты сервиса».

    Мы поговорили о том, как 

    - сообщество помогает специалистам расти,

    - различные подходы к бизнесу влияют на его рост,

    - на найм влияют хард и софт скиллы,

    - усилить себя как специалиста при помощи ИИ.


    Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста «Даем Слово» от компании Онекта.


    Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ «Онекта» https://onecta.ru


    Подпишитесь на канал Ивана Фирсова https://t.me/servizio_amatore

    50 min
  • Сервис и региональные особенности – на примере крупного гостиничного бизнеса
    С директором департамента гостиничной недвижимости Курорта Роза Хутор Екатериной Захаркиной обсудили:


    Как сервис и ожидания от него меняются от региона к региону?

    Как компаниям адаптироваться под сотрудников нового поколения?

    И как собирать и обрабатывать обратную связь от клиентов?


    Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста «Даем Слово» от компании Онекта.


    Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ «Онекта» https://onecta.ru


    Подпишитесь на канал Екатерины https://t.me/cxhospitality

    44 min
  • ИИ в клиентском сервисе: кого заменят, а кто останется
    В этом эпизоде обсудили:

    - Использование искусственного интеллекта в клиентском сервисе: чем отличаются современные технологии от первых версий ИИ, и как они влияют на взаимодействие с клиентами

    - Чат-боты и их эффективность: почему большинство пользователей предпочитают живое общение и как компании реагируют на это

    - Оптимизация рабочих процессов с помощью ИИ: как современные решения помогают экономить время сотрудников и увеличивают производительность

    - Проблемы и перспективы внедрения ИИ в бизнес: стоит ли запускать ИИ сразу на клиента или лучше использовать его как ассистента для сотрудников

    - Влияние ИИ на клиентский опыт: как технологии могут улучшить взаимодействие с клиентами и помочь в принятии решений

    - Как ИИ изменит клиентский сервис: кто может остаться без работы и что нужно делать уже сейчас, чтобы оставаться востребованным специалистом


    Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста «Даем Слово» от компании Онекта.

    Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ «Онекта» https://onecta.ru


    Эксперты эпизода:

    - Галина Куртыгина Операционный директор, компания Artsofte; автор телеграм-канала «Прогулки по Клиентскому опыту с Куртыгиной Галиной» https://t.me/GalinaKurtygina


    - Евгений Лавров СХ-эксперт с многолетним банковским опытом; автор телеграм-канала «Лавров причиняет пользу» https://t.me/elprocx


    - Инга Лабахуа основательница агентства Supprt.Science. Канал в Телеграм – «Вот это сервис!» https://t.me/supprtscience

    - Александр Юрьев Руководитель клиентского сервиса в большой ИТ компании; автор телеграм-канала «Клиентский опыт и качество» https://t.me/cx_quality


    35 min
  • Как GPT и речевая аналитика меняют бизнес: экономия времени и повышение эффективности
    В этом эпизоде обсудили:

    - Современные технологии в клиентском сервисе: искусственный интеллект, речевые аналитики, чат-боты и как они изменились за последние годы

    - Чат GPT и “галлюцинации”: тонкости работы с искусственным интеллектом и автоматизация рутинных задач

    - Эффективное использование данных голосовых и текстовых коммуникаций с клиентами и может ли AI заменить бизнес-тренера или даже коммерческого директора

    - Как спрогнозировать отток клиентов с помощью современных технологий и особенности выбора речевых аналитик для разных отраслей

    - Как управлять качеством обслуживания: контроль скриптов, обучение сотрудников, повышение лояльности клиентов

    - С чего начать внедрение речевой аналитики в свой бизнес и как получить максимальную отдачу

    - Масштабирование бизнеса за рубеж: особенности организации телефонной поддержки в разных странах

    - Тренды в клиентском сервисе: что ждет бизнес в ближайшем будущем и как к этому подготовиться


    Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста Даем Слово от компании Онекта

    Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ “Онекта”

    https://onecta.ru


    Эксперт эпизода:

    Вячеслав Блинцов, коммерческий директор в компании SIPUNI, ех-коммерческий директор сервиса речевой аналитики http://imot.io/

    52 min
  • Сервисное мышление, красные флаги партнеров, зумеры и амбассадоры – обсуждаем с компанией «Думать как клиент»
    В этом эпизоде поговорили:

    - О границах между компанией и клиентом

    - Как изменились запросы компаний с пандемии и до сегодняшнего дня - от вовлеченности сотрудников до CJM

    - Красные флаги партнеров - с какими компаниями сложно сотрудничать

    - Что стало дорогостоящим активом компаний и почему в тренде амбассадорство

    - Как обучать молодое поколение и чего на самом деле хотят зумеры

    - Как уменьшить сопротивление сотрудников при нововведениях

    - Что такое сервисное мышление, как его правильно оценивать и развивать


    Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста Даем Слово от компании Онекта

    Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ «Онекта»


    Эксперты эпизода: 

    Основательница компании «Думать как клиент» Дарья Калашникова и партнер Роксана Исоян


    Если хотите больше узнать о компаниях:

    АКЦ «Онекта» - https://onecta.ru

    «Думай как клиент»:

    сайт - https://thinklike.ru

    ТГ-канал - https://t.me/ThinkLike


    1 hr 1 min
  • Построение эффективных команд, организации процессов поддержки и продаж в своей компании и с партнерами
    В этом насыщенном эпизоде поговорили:
    - про стратегию взаимоотношений с клиентами и стандарты клиентского сервиса

    - о формировании команды, управление удаленными сотрудниками

    - о технологических решениях на службе у клиентского сервиса

    Наши гости и эксперты:
    Даутажиева Александра, Руководитель отдела проектов КЦ

    Ляпина Анна, руководитель отдела продаж
    Строительный Торговый Дом «Петрович»


    Подкаст Даем Слово от компании Онекта

    Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ “Онекта”

    https://onecta.ru

    35 min
  • Как строить корпоративную культуру в современном центре поддержки клиента?
    Екатерина Федотова, ех-директор клиентского сервиса интернет-магазина “Утконос”, рассказала нам:

    - Как работают эксперименты в клиентском сервисе и почему на них нужно решаться 

    - Почему операторы не могут сконцентрироваться на «любви и уважении» к клиенту и как это исправить

    - Как лидеры маленьких команд влияют на корпоративную культуру и клиентоцентричность сотрудников

    - Как вырастить лидеров внутри компании

    - О принципах отбора сотрудников ещё на этапе резюме и почему сотрудники и сотрудницы с детьми больше подходят для работы в поддержке 

    - Как работать с зумерами?

    - Роботы – это только экономия? А как они могут ещё улучшить работу?

    - Какой процент ответов можно передать роботам?

    - Как сэкономить на отделе качества

    Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста Даем Слово от компании Онекта
    Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ “Онекта”

    https://onecta.ru

    45 min
  • Даем слово практикам клиентского сервиса
    Опытные практики клиентского сервиса о лучших методиках, проблемах и перспективах рынка, удаленных командах, быстром росте и кадровом голоде.

    Мы в компании ОНЕКТА больше семи лет с 1000 операторами создаем клиентский сервис на удаленке для крупных игроков. Мы всегда открыто общаемся с нашими клиентами, чтобы предоставить их клиентам лучшую поддержку и помощь!

    В этом подкасте мы хотим поделиться опытом и практическими кейсами, чтобы понять, что в современной реальности работает, а что должно остаться в прошлом в вопросе клиентского сервиса. 

    За микрофоном – Алексей Ивукин


    2 min

About Даем слово

From the publisher's feed

Опытные практики клиентского сервиса о лучших методиках, проблемах и перспективах рынка, удаленных командах, быстром росте и кадровом голоде.

Мы в аутсорсинговом контакт-центре "ОНЕКТА"…