Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста «Даем Слово» от компании Онекта.

Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ «Онекта» https://onecta.ru

Анна Турищева, руководитель КЦ сети доставки суши и роллов Ёбидоёби, рассказала нам
- как оптимизировать работу контактного центра через простые решения

- как оценивать эффективность роботов и ботов

- как правильная мотивация сотрудников может исключить необходимость "слежки" за ними

Это и многое другое в новом выпуске подкаста «Даем слово» от компании Онекта.

Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ «Онекта» https://onecta.ru

Мы поговорили о том, как 

- сообщество помогает специалистам расти,

- различные подходы к бизнесу влияют на его рост,

- на найм влияют хард и софт скиллы,

- усилить себя как специалиста при помощи ИИ.

Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста «Даем Слово» от компании Онекта.

Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ «Онекта» https://onecta.ru

Подпишитесь на канал Ивана Фирсова https://t.me/servizio_amatore

Как сервис и ожидания от него меняются от региона к региону?

Как компаниям адаптироваться под сотрудников нового поколения?

И как собирать и обрабатывать обратную связь от клиентов?

Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста «Даем Слово» от компании Онекта.

Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ «Онекта» https://onecta.ru

Подпишитесь на канал Екатерины https://t.me/cxhospitality

- Использование искусственного интеллекта в клиентском сервисе: чем отличаются современные технологии от первых версий ИИ, и как они влияют на взаимодействие с клиентами

- Чат-боты и их эффективность: почему большинство пользователей предпочитают живое общение и как компании реагируют на это

- Оптимизация рабочих процессов с помощью ИИ: как современные решения помогают экономить время сотрудников и увеличивают производительность

- Проблемы и перспективы внедрения ИИ в бизнес: стоит ли запускать ИИ сразу на клиента или лучше использовать его как ассистента для сотрудников

- Влияние ИИ на клиентский опыт: как технологии могут улучшить взаимодействие с клиентами и помочь в принятии решений

- Как ИИ изменит клиентский сервис: кто может остаться без работы и что нужно делать уже сейчас, чтобы оставаться востребованным специалистом

Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста «Даем Слово» от компании Онекта.

Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ «Онекта» https://onecta.ru

Эксперты эпизода:

- Галина Куртыгина Операционный директор, компания Artsofte; автор телеграм-канала «Прогулки по Клиентскому опыту с Куртыгиной Галиной» https://t.me/GalinaKurtygina

- Евгений Лавров СХ-эксперт с многолетним банковским опытом; автор телеграм-канала «Лавров причиняет пользу» https://t.me/elprocx

- Инга Лабахуа основательница агентства Supprt.Science. Канал в Телеграм – «Вот это сервис!» https://t.me/supprtscience

- Александр Юрьев Руководитель клиентского сервиса в большой ИТ компании; автор телеграм-канала «Клиентский опыт и качество» https://t.me/cx_quality

- Современные технологии в клиентском сервисе: искусственный интеллект, речевые аналитики, чат-боты и как они изменились за последние годы

- Чат GPT и “галлюцинации”: тонкости работы с искусственным интеллектом и автоматизация рутинных задач

- Эффективное использование данных голосовых и текстовых коммуникаций с клиентами и может ли AI заменить бизнес-тренера или даже коммерческого директора

- Как спрогнозировать отток клиентов с помощью современных технологий и особенности выбора речевых аналитик для разных отраслей

- Как управлять качеством обслуживания: контроль скриптов, обучение сотрудников, повышение лояльности клиентов

- С чего начать внедрение речевой аналитики в свой бизнес и как получить максимальную отдачу

- Масштабирование бизнеса за рубеж: особенности организации телефонной поддержки в разных странах

- Тренды в клиентском сервисе: что ждет бизнес в ближайшем будущем и как к этому подготовиться

Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста Даем Слово от компании Онекта

Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ “Онекта”

https://onecta.ru

Эксперт эпизода:

Вячеслав Блинцов, коммерческий директор в компании SIPUNI, ех-коммерческий директор сервиса речевой аналитики http://imot.io/

- О границах между компанией и клиентом

- Как изменились запросы компаний с пандемии и до сегодняшнего дня - от вовлеченности сотрудников до CJM

- Красные флаги партнеров - с какими компаниями сложно сотрудничать

- Что стало дорогостоящим активом компаний и почему в тренде амбассадорство

- Как обучать молодое поколение и чего на самом деле хотят зумеры

- Как уменьшить сопротивление сотрудников при нововведениях

- Что такое сервисное мышление, как его правильно оценивать и развивать

Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста Даем Слово от компании Онекта

Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ «Онекта»

Эксперты эпизода: 

Основательница компании «Думать как клиент» Дарья Калашникова и партнер Роксана Исоян

Если хотите больше узнать о компаниях:

АКЦ «Онекта» - https://onecta.ru

«Думай как клиент»:

сайт - https://thinklike.ru

ТГ-канал - https://t.me/ThinkLike

- о формировании команды, управление удаленными сотрудниками

- о технологических решениях на службе у клиентского сервиса

Наши гости и эксперты:
Даутажиева Александра, Руководитель отдела проектов КЦ

Ляпина Анна, руководитель отдела продаж
Строительный Торговый Дом «Петрович»

Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ “Онекта”

https://onecta.ru

- Как работают эксперименты в клиентском сервисе и почему на них нужно решаться 

- Почему операторы не могут сконцентрироваться на «любви и уважении» к клиенту и как это исправить

- Как лидеры маленьких команд влияют на корпоративную культуру и клиентоцентричность сотрудников

- Как вырастить лидеров внутри компании

- О принципах отбора сотрудников ещё на этапе резюме и почему сотрудники и сотрудницы с детьми больше подходят для работы в поддержке 

- Как работать с зумерами?

- Роботы – это только экономия? А как они могут ещё улучшить работу?

- Какой процент ответов можно передать роботам?

- Как сэкономить на отделе качества

Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста Даем Слово от компании Онекта
Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ “Онекта”

https://onecta.ru

Мы в компании ОНЕКТА больше семи лет с 1000 операторами создаем клиентский сервис на удаленке для крупных игроков. Мы всегда открыто общаемся с нашими клиентами, чтобы предоставить их клиентам лучшую поддержку и помощь!

В этом подкасте мы хотим поделиться опытом и практическими кейсами, чтобы понять, что в современной реальности работает, а что должно остаться в прошлом в вопросе клиентского сервиса. 

За микрофоном – Алексей Ивукин