Екатерина Федотова, ех-директор клиентского сервиса интернет-магазина “Утконос”, рассказала нам:

- Как работают эксперименты в клиентском сервисе и почему на них нужно решаться 

- Почему операторы не могут сконцентрироваться на «любви и уважении» к клиенту и как это исправить

- Как лидеры маленьких команд влияют на корпоративную культуру и клиентоцентричность сотрудников

- Как вырастить лидеров внутри компании

- О принципах отбора сотрудников ещё на этапе резюме и почему сотрудники и сотрудницы с детьми больше подходят для работы в поддержке 

- Как работать с зумерами?

- Роботы – это только экономия? А как они могут ещё улучшить работу?

- Какой процент ответов можно передать роботам?

- Как сэкономить на отделе качества

Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста Даем Слово от компании Онекта
Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ “Онекта”

https://onecta.ru