Продолжаем примерять принципы сервис-дизайна на отрасль частной медицины. В этот раз мы решили исследовать то, как на самом деле влияет развитие клиентского сервиса на рост клиники. Выбор был очевиден — клиника Скандинавия. 

Гость подкаста — Алёна Буренина, директор по маркетингу и клиентскому опыту Севергрупп медицины. 

Мы обсудили: 

— из чего строится клиентский опыт пациентов;

— в чём барьеры внедрения сервисных инноваций;

— как измерить успешность этих решений;

— как работа с опытом помогает в кризисное время;

— какие тренды стоит учитывать в 2023 году.