Алекс Киреева – консультант по оптимизации бизнес-процессов. 15 лет опыта в бизнесе, банках и финтек- и адтек-стартапах. Алекс помогает технологическим компаниям строить процессы, которые ускоряют рост, улучшают вовлеченность сотрудников, а также экономят время и деньги с первого дня работы.

• Введение и представление гостя (00:00 - 05:20)
  
• Гость подкаста – Алекс Киреева, эксперт по бизнес-процессам
  
• Алекс рассказывает о своем 15-летнем опыте работы с бизнес-процессами
  
• Обсуждение важности оптимизации и автоматизации в компаниях разного масштаба
  
• Здоровые бизнес-процессы (05:20 - 11:39)
  
• Определение здоровых процессов: эффективность, отсутствие повторов и лишних ступеней
  
• Важность документирования и визуализации процессов
  
• Необходимость баланса между идеальным и реальным процессом
  
• Роль образования в экономике для понимания бизнес-процессов
  
• Анализ клиентского сервиса (11:39 - 21:08)
  
• Обсуждение важности раннего внедрения процессов в стартапах
  
• Пример оптимизации процесса онбординга клиентов в финтех-компании
  
• Сокращение времени онбординга с 7-8 дней до 2-3 дней
  
• Важность сбора и анализа данных для улучшения процессов
  
• Взаимодействие команд (21:08 - 33:05)
  
• Обсуждение проблем коммуникации между командами
  
• Важность четкого процесса обработки запросов клиентов
  
• Необходимость регулярных встреч между командами для улучшения коммуникации
  
• Роль продуктовой команды в оптимизации процессов
  
• Рекомендации по построению процессов (33:05 - 42:02)
  
• Важность раннего начала работы над процессами
  
• Использование карты процессов и дерева метрик для визуализации
  
• Необходимость соответствия процессов целям компании и отдельных команд
  
• Проведение воркшопов и ретроспектив для вовлечения сотрудников в улучшение процессов