Как выбрать владельца сквозного бизнес-процесса? Это не так просто — процесс пересекает границы и сферы влияния нескольких структурных подразделений. Может быть, назначить владельцем начальника одного из этих подразделений? Или руководителя уровнем выше? Разбираемся вместе с директором ELMA Алексеем Трефиловым.