Naked BPM

Naked BPM

By Naked BPMBusiness
Download on the App Store

Naked BPM episodes

  • Нотация BPMN — часть 2. Недостатки нотации | Naked BPM
    Что такое BPMN, я уже рассказал в предыдущем выпуске. Также в последних выпусках мы много обсуждали нотации описания бизнес-процессов. По каждой нотации я приводил аргументы ее силы и ее слабостей.

    Но только по нотации моделирования BPMN я рассказал лишь об одних плюсах. Но так не бывает! В новом выпуске я подробно расскажу о недостатках нотации BPMN, покажу BPMN процессы и BPMN примеры.

    00:00 Начало

    00:08 Подробнее о нотациях EPC, IDEF0, Flow-charting

    00:27 Недостатки моделирования бизнес процессов в нотации BPMN

    00:53 Чтение схем и диаграмм в BPMN

    01:40 Зоны ответственности в BPMN

    02:12 Верхнеуровневые процессы в BPMN

    02:29 Функциональное мышление в BPMN

    03:17 Пятый недостаток построения бизнес-процессов в BPMN

    03:46 Отображение коллективной ответственности внутри процесса в BPMN

    03:59 Моделирование в BPMN минусы

    04:37 Все ли мне нравится в BPMN?

    04:59 Не забудьте подписаться, поставить лайк и оставить комментарий.

    Сайт компании ELMA – https://elma365.com/ru/

    Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/​​

    Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm​

    Телеграм — https://t.me/elmaday

    Скачать перевод нотации BPMN 2.0 на русском языке – https://www.elma-bpm.ru/bpmn2/


    6 min
  • Клиентский сервис, опыт и успех: разбираем на примерах. Выпуск 2 | Naked BPM
    Второй гостевой выпуск с Наталией Долженковой, экспертом по клиентскому сервису, product owner ELMA365 Service.

    Разобрали на примерах различия в понятиях: клиентский сервис, клиентский опыт и клиентский успех. Подчеркнули взаимосвязь BPM и построения сервиса, раскрыли, как компании оставаться на высоте, обрабатывая множество обращений.

    Первый выпуск «5 критериев классного клиентского сервиса»: https://youtu.be/4pOvkI52W1M

    00:00 – Начало

    00:13 – О чем будет выпуск: про клиентский сервис, опыт и успех, и различия в понятиях

    00:45 – Что такое клиентские сервис

    01:44 – Кейс «Почта России»

    03:36 – Что такое клиентский опыт

    04:00 – Кейс «МФЦ»

    05:20 – Про супераппы и экосистемы: увеличение прибыли за счёт сервиса

    06:24 – Клиентский сервис

    06:34 – Клиентский опыт

    06:42 – Клиентский успех

    06:54 – Запас прочности бренда. Кейс ELMA

    09:22 – Взаимосвязь сервиса и бизнес-процессов

    Сайт ELMA365 Service – https://service.elma365.com/

    Телеграм "Нескучный сервис" – https://t.me/nonboringservice

    Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/

    Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm

    Телеграм — https://t.me/elmaday

    #elma #бизнеспроцессы #bpmn #показателиэффективности #цифровизация #автоматизациябизнеспроцессов #системаавтоматизации #повышениеэффективности #BPM #NakedBPM #моделированиепроцессов #нотацияIDEF0 #блоксхемы #EPC #НотацияEPC #нотацияbpmn #bpmnпримеры #bpmnпроцесс #схемаbpmn #bpmnдиаграмма #моделированиеbpmn #элементыbpmn #bpmnсобытия #моделированиепроцессовbpmn #клиентскийсервис #cx #customerexperience #сервис

    11 min
  • 5 критериев классного клиентского сервиса. Выпуск 1 | Naked BPM
    Первый гостевой выпуск с Наталией Долженковой, экспертом по клиентскому сервису, product owner ELMA365 Service.

    На канале Naked BPM Алексей Трефилов много рассказывает про технические характеристики процессов. Однако нельзя ставить знак равно между KPI и уровнем сервиса, зачастую показатели не отражают той полноты восприятия клиентом качества самого продукта. Основная идея – человеческий подход важнее сухих метрик.

    Разбираем на примерах, где метрики и качество клиентского сервиса расходятся, и как улучшать опыт клиента.

    🔥 Пишите в комментариях ваши примеры, когда вы сталкивались с прекрасным, а может быть и не очень прекрасным сервисом.

    00:00 – Интро

    00:20 – Начало

    00:42 – О чем будет выпуск

    01:08 –Плохой клиентский сервис, но хороший KPI: правильно ли?

    06:45 – Какие еще критерии сервиса важны?

    09:08 – Бренд может терять в моменте, но выигрывать за счет повышения лояльности

    09:25 – Пример персонализированной поддержки

    10:30 – Критерий дешевизны: про хороший сервис или нет?

    13:44 – Когда важна скорость оказания сервиса

    14:30 – Из чего состоит классный клиентский сервис

    15:33 – Резюме

    16:00 – Анонс второго выпуска

    Смотрите второй выпуск «Клиентский сервис, опыт и успех: разбираем на примерах»: https://youtu.be/HieRnpjTo4Q

    Сайт ELMA365 Service – https://service.elma365.com/

    Телеграм "Нескучный сервис" – https://t.me/nonboringservice

    Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/

    Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm

    Телеграм — https://t.me/elmaday

    #elma #бизнеспроцессы #bpmn #показателиэффективности #цифровизация #автоматизациябизнеспроцессов #системаавтоматизации #повышениеэффективности #BPM #NakedBPM #моделированиепроцессов #нотацияIDEF0 #блоксхемы #EPC #НотацияEPC #нотацияbpmn #bpmnпримеры #bpmnпроцесс #схемаbpmn #bpmnдиаграмма #моделированиеbpmn #элементыbpmn #bpmnсобытия #моделированиепроцессовbpmn #клиентскийсервис #cx #customerexperience #сервис #Долженкова #service #crm #elmaservice #elma365service #сервисныйцентр


    17 min
  • Новогодний выпуск Naked BPM. Отдыхаем в праздники качественно, пока BPM-система работает за вас
    В новом спецвыпуске Naked BPM описываем, как правильно подготовиться к долгосрочным каникулам и не забыть настроить бизнес-процессы так, чтобы отпуск был действительно приятным и качественным. Вы отдыхаете без зазрений совести, а система работает за вас!

    Тайм-код:

    00:00 – Начало

    00:40 – Долой новогоднюю рутину! Вместо орг. вопросов – качественный отдых и плюсики в карму от довольных друзей и родных

    01:30 – Рассылаем поздравления

    02:10 – Процесс сбора обратной связи

    02:35 – Выбираем место и время праздника

    03:08 – Готовим оливье вместе с чат-ботом

    03:37 – Автоматические персональные поздравления

    04:02 – Отбиваемся от рабочих задач до конца. Все настроили – можно и в праздниках задержаться

    04:57 – Документооборот

    05:45 – Сотрудники

    06:20 – Клиенты

    06:55 – Обслуживание

    07:52 – Конкурс

    Попробовать систему ELMA365 -- https://elma365.com/ru/

    Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/​​

    Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm​

    Телеграм — https://t.me/elmaday

    #elma #бизнеспроцессы #бизнес #автоматизациябизнеспроцессов #BPM #NakedBPM #процессныйподходкуправлению #конкурс #бизнес #цифровизация #crm #ECM #кэдо #сервис #сервисныйподход #elma365service #elma365crm #elma365ecm #elma365кэдо #документооборот #эдо #электронныйдокументооборот #itsm #itilservice #itil

    9 min
  • Нотации описания бизнес-процессов. Часть 4. Нотация BPMN | Naked BPM
    Долгожданный обзор нотации BPMN. Есть и другие нотации описания бизнес-процессов, которые активно используются. Но в автоматизации процессов BPMN — лидер.

    Что есть внутри нотации, какие правила чтения необходимо знать и почему BPMN — народная нотация — смотрите в ролике!

    00:00 Начало

    00:18 Подробнее о других нотациях в предыдущих роликах

    00:22 Основная идеи нотации BPMN

    01:11 Организация OMG и нотация BPMN

    01:54 Диаграмма в BPMN

    03:00 Артефакты в нотации BPMN

    03:21 Зоны ответственности в BPMN

    04:32 Анонс следующего выпуска

    Сайт компании ELMA – https://www.elma-bpm.ru/​​

    Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/​​

    Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm​

    Телеграм — https://t.me/elmaday

    Скачать перевод нотации BPMN 2.0 на русском языке – https://www.elma-bpm.ru/bpmn2/


    5 min
  • Нотации описания бизнес-процессов. Часть 3. Нотация EPC | Naked BPM
    Главным героем нового выпуска стала нотация EPC. Это первая «взрослая» нотация, а EPC расшифровывается как Event-Driven Process Chain, то есть процессная цепочка, движимая событиями.
    Нотация достаточно академична, но в этом ее одновременно прелесть и проклятье.
    Что не так с данной нотацией, и почему даже специалистам, которые много работают с BPMN, бывает сложно разобраться с EPC? Об этом подробнее в новом выпуске расскажет Алексей Трефилов. 

    00:00 Начало 

    00:13 Подробнее об IDEF0 в предыдущем ролике 

    00:24 Основная идеи нотации EPC 

     01:22 Отличие EPC от других нотаций 

    01:53 Модель нотации в EPC 

    02:30 События и результаты в EPC 

    03:02 События и функции в EPC 

     04:08 Варианты ветвления в нотации EPC 

    06:30 Алфавит нотации EPC 

     08:30 Особенность EPC 

     09:00 Плюсы нотации EPC 

    10:13 Минусы нотации EPC 

     11:42 Анонс следующего выпуска

    12 min
  • Нотации описания бизнес-процессов. Часть 2. Блок-схемы (Flow-Charting) | Naked BPM
    Продолжаем разбираться с нотациями описания бизнес-процессов.
    В прошлый раз мы говорили об IDEF0. Кто еще не видел предыдущий ролик, он доступен здесь https://youtu.be/cNUiZoXqV84 .
    Нотация IDEF0 специфическая. Сложно описать с ее помощью бизнес-процесс так,чтобы всем исполнителям было понятно, что и за чем делать. Эта нотация скорее для понимания и анализа процессов.
    Бизнес-процесс - это же цепочка последовательных действий.
    И вполне понятная задача - записать эту последовательность в виде некоторой инструкции.
    Большинство нотаций описания бизнес-процессов как раз и содержат множество значков и правил для описания этих действий и потока их исполнения. Иногда это сотни элементов!
    Нотация этого выпуска совершенно простая — это блок-схемы.
    О том, почему это не совсем нотация, в чем её минусы и плюсы подробнее в ролике! 

     00:00 Начало 

    00:16 Подробнее об IDEF0 в предыдущем ролике 

    00:57 Блок-схемы 

    01:22 Суть блок-схем 

    02:20 Описание бизнес-процесса с помощью блок-схем 

    02:43 Кружки в алфавите нотаций 

    03:07 Декомпозиция подпроцесса с помощью блок-схем 

    03:30 Зоны ответственности (Swimlanes) 

    04:02 Схожесть и разница блок-схем с IDEF0 

    04:50 Итоги 

    05:58 Анонс следующего выпуска 


     Сайт компании ELMA – https://www.elma-bpm.ru/​​

    Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/​​
    Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm​
    Телеграм — https://t.me/elmaday
    Скачать перевод нотации BPMN 2.0 на русском языке – https://www.elma-bpm.ru/bpmn2/
    #elma​​ #бизнеспроцессы​​ #бизнес​​ #показателиэффективности​​ #цифровизация​​ #автоматизациябизнеспроцессов​ #системаавтоматизации​ #повышениеэффективности​ #BPM​ #NakedBPM #моделированиепроцессов #нотацияIDEF0 #блоксхемы

    7 min
  • Нотации описания бизнес-процессов | Naked BPM
    Новый выпуск не заставил себя долго ждать. Сегодня начнем разбирать нотации описания бизнес-процессов. Пойдем от простого к сложному! Сегодня во внимании схема в IDEF0.
    В чём прелесть IDEF0, почему она достаточно проста и стандартна, а также в чем плюсы и минусы этой нотации — далее в выпуске!
    7 min
  • Моделирование бизнес-процессов
    00:00 Начало
    00:11 Что такое моделирование бизнес-процессов
    00:35 Как начать оптимизацию бизнес-процессов
    01:01 Описание бизнес-процесса
    01:37 Создание модели бизнес-процесса
    01:47 Что включает в себя бизнес-модель
    02:06 Описание бизнес-процесса
    02:12 Что должны описать в бизнес-процесса
    02:47 Степени детализации бизнес-процесса
    03:14 Стандарты при моделировании бизнес-процессов
    03:38 Нотации — стандарт графического описания бизнес-процесса
    04:16 Популярные нотации
    04:46 Нотации EPC, IDEF0, BPMN
    05:28 Итоги
    05:30 Цель моделирования процесса
    06:05 Анонс следующего выпуска
    7 min

About Naked BPM

From the publisher's feed

Простым языком о процессном управлении и цифровой трансформации бизнеса.