Naked BPM

Правда ли, что внедрение процессного подхода разрушает прежнюю оргструктуру компании? И если это так, то кто в здравом уме на такое пойдет?

Разбираемся, как встроить владельцев процессов в управленческую иерархию, вместе с директором ELMA Алексеем Трефиловым.

Как выбрать владельца сквозного бизнес-процесса? Это не так просто — процесс пересекает границы и сферы влияния нескольких структурных подразделений. Может быть, назначить владельцем начальника одного из этих подразделений? Или руководителя уровнем выше? Разбираемся вместе с директором ELMA Алексеем Трефиловым.

Может ли бизнес-процесс существовать без владельца? Должен ли владелец уметь вручную моделировать процессы и создавать бизнес-правила в BPM-системе. Кем из сотрудников компании он руководит и кому подчиняется? Развенчиваем стереотипы о главной роли в процессном управлении на канале Naked BPM. Объясняет бессменный ведущий — директор компании ELMA Алексей Трефилов.

Управление бизнес-процессами компании — задача стратегическая. Важно, чтобы результат каждого процесса (продукт или услуга) был максимально ценным для клиента. Такой подход качественно меняет работу всей компании.

BPM создает культуру клиентоориентированности, работы на результат. Что именно лежит в основе процессного подхода к управлению, рассмотрим в этом выпуске.

Поговорим о трех китах BPM:

1. Процессы. Все, конечно, начинается с них.

2. Люди. Не работают они — не работают процессы.

3. Технологии. Ускоряют работу по процессам.

BPM и BPMS – не одно и то же. Эти понятия часто путают или употребляют как синонимы. В новом выпуске поговорим о том, в чем разница между BPM как управленческой концепцией и BPM-системами, которые помогают ее реализовать.

Вы узнаете:

• Может ли BPM существовать без ИТ и софта.

• Каким образом методология процессного управления воплощается в BPM-системах.

• Как работают BPMS.

Мы разберем 4 шага работы в BPM-системах, которые позволяют полноценно управлять бизнес-процессами компаний.

По какой шкале можно измерить эффективность бизнес-процессов в компании и какие бывают уровни процессной зрелости? Ответы на эти вопросы в нашем новом выпуске.

Разберем пять уровней процессной зрелости:

• Хаотичный, когда организация слабо представляет, что такое процесс.

• Повторяемый, на этом уровне уже появляется описание процесса, что позволяет исключить типовые ошибки его исполнения.

• Определенный, когда в компании существует модель процесса и желание его измерять для повышения качества.

• Управляемый уровень характеризуется выделенными метриками и показателями процесса, что делает процесс более гибким.

• Проактивно улучшающийся уровень сопровождается непрерывным развитием процессов, исходя из стратегии компании.

Управление бизнес-процессами — путь постоянных улучшений. Не получится построить работу один раз и расслабиться. Процессы приходится менять, чтобы работать быстрее и дешевле, развиваться и оставаться в рынке. Цикл Деминга — отличная модель того, как управлять такими изменениями.

Это замкнутый цикл улучшения процессов. Он включает 4 стадии — Plan-Do-Check-Act. Сразу становится понятно, почему этот подход также называют PDCA. Смотрите выпуск, чтобы узнать об основных этапах Цикла Деминга и разобраться, в чем суть этой методологии…

Если компания стоит на месте и не развивается, значит она движется назад. Рынком правит жесткая конкуренция, требовательный клиент и технологии. Именно они позволяют одним компаниям создавать уникальные сервисы или продукты, а другим — быстро тиражировать и улучшать вчерашние ноу-хау. А в чем ваше преимущество в конкурентной борьбе?

Развиваться во всех направлениях сразу невозможно. Какую стратегию вы выберите — лучшая цена, сервис или продукт. Ведь даже если ваша услуга не уникальна, но предоставляете вы ее быстрее и лучше, клиент выберет вас. В этом выпуске Naked BPM говорим о стратегии компании, конкурентных преимуществах и о том, как все это связано с бизнес-процессами.

Посвящаем выпуск базовым понятиям и элементам бизнес-процесса. Рассказываем, что такое сквозной процесс, и чем он отличается от внутрифункционального. Смотрим на простой пример — процесс обработки заявки на ремонт компьютера — и разбираем основные термины, которые обязательно пригодятся нам в будущем.

В этом выпуске мы делим все бизнес-процессы компании на три группы:

— основные,

— сервисные,

— процессы управления.

Основные процессы напрямую связаны с деятельностью, приносящей компании прибыль. Сервисные — нужны для поддержки основных. Это, например, кадровые процессы, бухгалтерия и логистика. Что-то из этого, кстати, можно отдать на аутсорс. Процессы управления отвечают за то, как в компании выстроено планирование и как принимаются решения.