Lojalność klientów to coś więcej niż punkty i rabaty. To długotrwała relacja, która wymaga autentycznego zaangażowania, zrozumienia potrzeb i umiejętności odpowiadania na zmieniające się oczekiwania konsumentów. Katarzyna Grzywaczewska, Dyrektor Marketingu PAYBACK Polska, pokazuje, jak buduje się trwałe więzi z klientami i co sprawia, że marki pozostają w ich codziennych wyborach. To spojrzenie na przyszłość programów lojalnościowych i marketingu relacyjnego w świecie, w którym lojalność jest jednym z najcenniejszych zasobów.