ضرب‌المثل معروفی دربارۀ مدیریت می‌گه: «هرگز نباید نظر مادرمون رو درمورد کسب‌وکاری که می‌خوایم راه‌اندازی کنیم، بپرسیم»؛ چون او به خاطر علاقه و محبتی که به ما داره پاسخ صادقانه‌ای نمی‌ده و از ما تعریف می‌کنه؛ پس پاسخ او قابل‌ اطمینان نخواهد بود. اما این ضرب‌المثل گمراه‌کنندست، چون به تعریف‌های مثبت هیچ‌کس درمورد کسب‌وکارتون نباید اعتماد کنید!

هیچ‌کس موظف نیست به ما بازخورد صادقانه بده، به همین دلیل هرکسی ممکنه سعی کنه با تعریف‌های بیهوده ما رو خوشحال کنه. این وظیفۀ خود ماست که به دنبال بازخورد صحیح و منطقی بگردیم. برای این مسئله، بهترین افراد، مشتریان ما هستند. این کتاب به بیان روش‌های ارتباط با مشتریان پرداخته و مسائل مهمی دربارۀ «یادگیری از مشتری» و «گفت‌وگو با مشتری» مطرح می‌کنه تا با استفاده از اون‌ها بتونیم از مکالمات خود با مشتریانمون، بیشترین بازده و خروجی مفید رو داشته باشیم.

‌

می‌توانید کتاب تست مامان را از اینجا خریداری کنید.

متن کامل خلاصه کتاب تست مامان:

https://www.nima.today/4KEtI