Khoa học Hành vi là một lĩnh vực tập hợp những hiểu biết từ tâm lý học, xã hội học và kinh tế học, giải thích quá trình ra quyết định của con người. Việc hiểu rõ động cơ của khách hàng giúp ngân hàng đưa ra các chiến lược phù hợp và cung cấp các dịch vụ tốt hơn.