משרד הרווחה והביטחון החברתי פועל במרחבים שבהם התקשורת פוגשת כאב אנושי, משבר וחוסר ודאות; עוני, אלימות, חירום ואוכלוסיות מוחלשות.

בפרק 103 של "לא רק יח״צ" ענת רז, סמנכ״לית תקשורת, דוברות והסברה במשרד העבודה, הרווחה והביטחון החברתי, בשיחה על איך מנהלים תקשורת ציבורית במערכת שנמצאת בחזית החברתית של מדינת ישראל.

ענת מסבירה שבניית אמון ציבורי במערכת שנתפסת לעיתים כבירוקרטית או כזו שמופיעה רק ברגעי קצה, מתחילה דווקא בהתאמה: התאמה של השפה, של הערוצים ושל קצב התגובה לאנשים שנמצאים במצבים הכי רגישים בחיים.

שוחחנו על ההבדל שבין תקשורת עסקית לתקשורת ציבורית, על בניית אמון במערכת שנתפסת לא פעם כבירוקרטית ורחוקה, על ניהול משברים בעולם שבו רגישות חשובה לא פחות משקיפות, ועל האתגר שבהעברת מסר אחיד כשעובדים מול עשרות שותפים ובעלי עניין; ממשלה, שלטון מקומי, עמותות וארגונים בינלאומיים.

זהו פרק על אחריות, על מקצוענות, על אימפקט ועל התפקיד של אנשי ונשות תקשורת כשהעבודה משפיעה על חיי היומיום של האנשים.