คุณภาพ หรือ Quality ควรเป็นความหมายที่ผู้ผลิตกำหนด หรือ ลูกค้าเป็นผู้กำหนด และ สิ่งที่ทำให้คุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดคืออะไร