"Die Definition von Wahnsinn ist, immer das Gleiche zu tun und andere Ergebnisse zu erwarten. Das ist im Prinzip IT-Support." 🤯

Jeder kennt es: Der Kunde ruft an, fühlt sich wie der letzte Idiot, und die IT brennt, weil alle nur noch "Feuer löschen".

In dieser Folge habe ich Timur, unseren Support-Leiter, vor das Mikrofon geholt. Wir sprechen Tacheles darüber, wie wir unseren Support bei der EXTCOM komplett umgekrempelt haben.

Weg vom Chaos, hin zu KI-gestützter Qualifizierung und echtem Dispatching.Timur erklärt, warum wir bewusst keine "Eierlegende Wollmilchsau" als Tool nutzen, warum eine KI manchmal bessere Lösungen findet als erfahrene Admins und wie unser internes 1-bis-5 Stress-Level-System dafür sorgt, dass niemand ausbrennt.

Ein Deep-Dive für alle IT-Leiter und Geschäftsführer, die ihren Support effizienter (und menschlicher) machen wollen.

Themen in dieser Folge:

- KI im Incident Management: Wie künstliche Intelligenz Tickets vor-löst, bevor ein Mensch sie sieht.

- Tool-Strategie: Warum "Best-of-Breed" besser funktioniert als All-in-One-Monster.

- New Work im Support: Unser Ampel-System für Workload (1=Langeweile, 5=Land unter).

- Kommunikation: Warum wir Kunden nicht wie Nummern behandeln.

Kapitel:

00:00 Intro: IT-Support & der Wahnsinn

02:50 KI-Qualifizierung: Wenn der Bot den Admin schlägt

05:47 Tools: Warum "Alles-in-einem" ein Riesenfehler ist

08:43 Dispatching & Eskalation: Struktur statt Chaos

12:02 Interne Kommunikation: Teams vs. Telefon14:58 Workload-Management: Das 1-bis-5 System

17:53 Vision: Weg vom "Feuerlöschen"

Collab Anfragen:

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