Andrea ist seit der Geburtsstunde von Ext-Com IT dabei - 10 Jahre, jede Rolle durchlaufen, heute Leitung Verwaltung. Sie zeigt was im Hintergrund passieren muss damit ein Systemhaus läuft.

Spoiler: Kaffee ist wichtiger als Hardware.

Was du lernst:

• Was Verwaltung im Systemhaus wirklich macht (vom Spüli bis zum Druckerpapier)
• Warum Buchhaltung in-house oft sinnvoller ist als Steuerberater
• Vorgänge statt E-Mails - wie Abstimmung skaliert
• Tool-Strategie: Lieber ein Tool mehr als eierlegende Wollmilchsau
• VNAVO, Selectline, AG-Cup - wie Tools zusammenspielen
• Warum in der Verwaltung alles zeitkritisch ist
• Fuhrpark, Hardware, Getränke - unsichtbare Organisation
• Wie Verwaltung mit dem Unternehmen mitwachsen muss
• Automatisierung als Ziel: Uns selbst redundant machen

Kernaussage: Verwaltung sorgt dafür dass alle anderen gut arbeiten können.

Timestamps:

00:00 Intro - 10 Jahre, jede Rolle durchlaufen01:07 Von Hotline bis Verwaltungsleitung03:05 Warum Buchhaltung in-house statt Steuerberater06:05 Kernaufgabe: Alle anderen können arbeiten06:30 Vom Spüli bis zum Druckerpapier07:31 Kaffee wichtiger als Hardware07:13 Unsichtbare Organisation09:08 Alles ist zeitkritisch10:45 Vorgänge statt E-Mails11:38 Verwaltung als Kostenpunkt - richtig skalieren13:09 Dokumentation statt Kopfwissen15:11 Tool-Stack: VNAVO, Selectline, AG-Cup16:33 Automatisierung durch Schnittstellen19:27 Lieber ein Tool mehr als eierlegende Wollmilchsau20:40 Ziel: Uns selbst redundant machen

Über Ext-Com IT & myDashboard:

Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in München und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet.

myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz.

Leistungen Ext-Com IT: IT-Service, IT-Security, Datenschutz, Telekommunikation, Software-Lösungen

Links:

myDashboard: https://www.mydashboard.it/Ext-Com IT: https://ext-com.deKarriere: https://ext-com.de/karriereLinkedIn: https://www.linkedin.com/company/extcomit

#Verwaltung #Systemhaus #Buchhaltung #Prozesse #Tools #ExtComIT #Podcast

Adrian ist seit einem Jahr bei Ext-Com IT - als Techniker und Ausbilder. Er wurde Ausbilder weil er seine eigene Ausbildung schrecklich fand. "Google halt" war die Standardantwort auf seine Fragen. Keine Struktur. Keine Betreuung. Ins kalte Wasser geworfen.Heute macht er es besser. Mit Struktur, Methoden und echter Betreuung.Was du lernst:- Warum "Google halt" das Problem klassischer Ausbildung ist- Wie wir Ausbildung strukturiert aufbauen (Lehrplan, Methoden, Formate)- Die "Fehler beim dritten Mal" Regel - Balance zwischen Hilfe und Eigenständigkeit- Warum Ausbilder im Tagesgeschäft bleiben müssen (nicht Vollzeit)- Meta-Ebene lernen: Nicht was tun, sondern wie Lösungen finden- 5K-Methode für disziplinarische Themen- Kooperativer Führungsstil statt autoritär- ROI von Ausbildung: Nach 3 Jahren voll ausgebildeter Techniker- Wie du gegen Fachkräftemangel vorgehst (selbst ausbilden)Timestamps:00:00 Intro - Warum Adrian Ausbilder wurde01:30 "Google halt" - Das Problem klassischer Ausbildung03:11 Durfte Ausbildung nicht gestalten - deshalb gewechselt04:06 Wie wir Ausbildung strukturiert aufbauen05:47 Warum Ausbilder im Tagesgeschäft bleiben müssen08:43 Fehler beim dritten Mal - dann reinlaufen lassen09:17 Meta-Ebene: Wie finde ich Lösungen selbst11:22 Disziplinarische Themen - gibt es kaum14:05 5K-Methode erklärt17:27 Alter ist egal - Führung durch Kompetenz18:31 Kooperativer Führungsstil20:13 Methodenvielfalt: Präsentation, Vier-Stufen, Aufzeichnungen21:23 Alle gleichzeitig abholen - Effizienz23:06 Warum trotz Kosten ausbilden - der ROI24:12 Gegen Fachkräftemangel selbst ausbildenÜber Ext-Com IT & myDashboard:- Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in München und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet.- myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz.Links:myDashboard: https://www.mydashboard.it/Ext-Com IT: https://ext-com.deKarriere: https://ext-com.de/karriereLinkedIn: https://www.linkedin.com/company/extcomit__Collab Anfragen:Du willst deine Einblicke im Podcast teilen? Schick mir eine DM auf LinkedIn für zukünftige Gastauftritte.__Folge mir auch auf:Instagram: https://www.instagram.com/michapfisteLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/micha-pfisterer/Spotify: https://open.spotify.com/show/4bF4xfDZHqJIWTWJq4IxAD?si=f74aba585de24a41Apple Podcast: https://podcasts.apple.com/de/podcast/systemhaus-gefl%C3%BCster/id1843838315#Ausbildung #ITSystemhaus #Azubi #Fachkräftemangel #Ausbilder #ExtComIT #Podcast

Marco ist seit 2019 bei Ext-Com IT und hat myDashboard von einem Proof of Concept zu einer Plattform entwickelt, die heute über 1000 Firewalls managed. Heute ist er für Prozessautomatisierung mit N8N zuständig. Wir sprechen über die Evolution von myDashboard, KI-Risiken, Superintelligenz 2030 und warum IT zum Wettbewerbsvorteil wird.

Was du lernst:

- Wie myDashboard von einem PDF-Konzept zu einer echten Plattform wurde

- Was Prozessautomatisierung mit N8N konkret bedeutet

- Warum KI stupide Arbeit ersetzt (und was das für Menschen bedeutet)

- Superintelligenz 2030 - Chancen und Risiken

- Warum IT überlebenswichtig für Unternehmen wird

- Menschliche Interaktion vs. Automatisierung

Timestamps:

00:00 Intro - Wer ist Marco

00:57 Von Entwicklung zu Sales zu Prozessautomatisierung

03:01 Was ist N8N - Prozessautomatisierung erklärt

04:28 KI in der Prozessautomatisierung

05:45 myDashboard Entwicklung - vom PDF zum Produkt

07:24 Technische Herausforderungen - Linux Browser Hack

08:43 Laravel, Angular, Horizon - das Tech-Stack

09:42 Stack Overflow ist tot - KI hat übernommen

10:49 Google AI-Antworten kosten insane Energie

11:56 Prozessautomatisierung bei Kunden

13:49 KI ersetzt stupide Büroarbeit komplett

14:49 Qualitätskontrolle statt Dateneingabe

16:04 Superintelligenz 2030 - der große Shift

18:01 Robotik in der Pflege - keine Alternative

19:33 KI größer als industrielle Revolution

21:59 Unternehmenskultur bei Ext-Com IT

24:50 Supportive statt Ellenbogen-Mentalität

26:32 IT wird zum Wettbewerbsvorteil oder du stirbst

28:12 Systemhäuser müssen mit gutem Beispiel vorangehen

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Website: https://ext-com.de

myDashboard: https://mydashboard.it

Karriere: https://ext-com.de/karriere

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#KI #Prozessautomatisierung #N8N #MyDashboard #Digitalisierung #Systemhaus #ExtComIT #Podcast

Patrick ist Vertriebsleiter und Prokurist bei Ext-Com IT. In Teil 2 unseres Gesprächs zeigen wir dir, wie wir durch My Dashboard, klare Prozesse und das Flatrate-Modell massive Effizienzgewinne erzielt haben.

Giveaway:

Füll unsere kurze Umfrage aus und bekomme unseren IT-Flatrate-Vertrag als Blanko-Vorlage zugeschickt. Link in den Kommentaren.

https://shorturl.at/zrJLR

Was du im heutigen Podcast lernst:

- Wie My Dashboard die Technik-Effizienz massiv gesteigert hat

- Warum viele Systemhäuser in alten Mustern festgefahren sind

- Warum Reibung in der Führung wichtig ist (und nicht schadet)

- Wie Software aus eigenem Schmerz entsteht (und warum das besser ist)

- Warum Effizienzgewinne nur mit Flatrate funktionieren

- Die stumpfe Axt Metapher - warum Systemhäuser keine Zeit für Tools investieren

Timestamps:

00:00 Intro - Effizienzgewinne bei Ext-Com IT

01:27 My Dashboard als größter Effizienz-Hebel

03:09 Das Schlimmste ist wenn alle einer Meinung sind

04:20 Reibung ist wichtig in der Führung

05:40 | Standardisierung: Warum "Wildwuchs" bei Kunden Zeit und Geld kostet

10:15 | Die Dokumentation: Wie Patrick und das Team Wissen für alle nutzbar machen

14:50 | Automatisierung: Prozesse, die ohne menschliches Zutun laufen

21:30 | Das "Lego-Prinzip" in der IT-Infrastruktur

28:32 Software aus eigenem Schmerz entwickelt

29:00 Die stumpfe Axt Metapher

29:54 Kostenlos testen aber keiner macht es

32:30 Alle Systeme auf einen Blick

34:00 Effizienzgewinne nur mit Flatrate

34:35 Giveaway: IT-Flatrate Vertrag Vorlage

36:00 Kooperation statt Konkurrenz

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#ITSystemhaus #Effizienz #MyDashboard #Flatrate #ManagedServices #ExtComIT #Podcast

Patrick ist Vertriebsleiter und Prokurist bei Ext-Com IT. In dieser Folge sprechen wir über seinen Weg vom Steuerberater in den IT-Vertrieb, warum Flatrates für beide Seiten besser sind als Stundenabrechnung und welche Sales-Strategien im Systemhaus wirklich funktionieren.

Was du lernst:

- Warum Flatrates besser sind als Stundenabrechnung (aus Kunden- und Dienstleister-Sicht)

- Warum wir keine allgemeine Preiserhöhung machen mussten (trotz Inflation)

- Wie Flatrates die komplette DNA eines Unternehmens ändern

- Warum Spezialisierung wichtiger ist als alles selbst machen

- Menschen kaufen von Menschen - warum das im B2B entscheidend ist

Timestamps:

00:00 Intro - Wer ist Patrick

03:06 Vom Steuerberater zum IT-Vertrieb

08:00 Entscheidung zu Ext-Com IT (ohne Gehaltsgespräch)

11:47 Wachstum: Von 3 auf 40 Mitarbeiter

15:35 Flatrate: Warum wir das Modell fahren

23:02 Schuster bleib bei deinen Leisten - Partnerschaften

26:12 Menschen kaufen von Menschen

29:21 Das Problem mit Stundenabrechnung (aus Kundensicht)

30:58 Warum Kunden keine Probleme bezahlen wollen

40:19 Flatrate ändert die komplette DNA deines Unternehmens

42:26 Keine allgemeine Preiserhöhung trotz Inflation

45:00 Vertrieb wird einfacher mit Flatrate

#ITSystemhaus #Flatrate #Vertrieb #ManagedServices #ExtComIT #Podcast #ITSicherheit

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Verliebt in ihren Job?

In dieser ganz besonderen Folge der Ext-Com IT GmbH haben wir ein Experiment gewagt: Basierend auf den berühmten „Fragen der Liebe“ von Arthur Aron hat Marie unser Team interviewt.

Wir haben die Antworten für euch thematisch sortiert. Du hörst nacheinander, wie 8 verschiedene Kollegen – vom Azubi bis zum Security-Experten – auf dieselbe Frage antworten. Was schätzen sie an ihrem Alltag? Wann würden sie sofort kündigen? Und worauf sind sie nach Jahren bei der Ext-Com IT GmbH wirklich stolz?

Diese Folge bietet ungefilterte, intuitive Einblicke in unsere Unternehmenskultur. Ideal für alle, die wissen wollen, wie ein modernes IT-Systemhaus von innen tickt.

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Timestamps (Thematisch gruppiert)

00:00 Intro: Das Experiment „Fragen der Liebe“ bei der Ext-Com IT GmbH

01:15 Frage 1: Wenn du deinem besten Freund erklärst, was du hier machst...

03:43 Frage 2: Wie würdest du deinen perfekten Arbeitstag beschreiben?

11:00 Frage 3: Nenne drei Dinge, die du mit deinen Kollegen gemeinsam hast.

15:50 Frage 4: Was schätzt du an deinem Team am meisten?

20:55 Frage 5: Was müsste passieren, damit du sofort kündigst und dir einen neuen Job suchst?

27:42 Frage 6: Auf welche Leistung der letzten Jahre bist du richtig stolz?

33:39 Frage 7: Was ist für dich in einem Angestelltenverhältnis das Wichtigste?

39:05 Frage 8: Wenn du morgen aufwachen und dir einen neuen Skill aussuchen könntest...

47:30 Fazit: Warum Ehrlichkeit die beste Mitarbeiterbindung ist

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Was passiert bei euch, wenn ein Admin aus Versehen eine wichtige VM löscht? Anschiss? Abmahnung? Kündigung?Bei uns passiert folgendes: Wir fragen "Wie konnte das passieren?" (Prozess) statt "Wer war das?" (Person).In dieser Folge von Systemhausgeflüster sprechen wir über das Thema Fehlerkultur. Warum wir strategisch das Format "What Went Wrong" in unsere Weeklys eingebaut haben und warum Angst vor Fehlern dazu führt, dass gar keine Entscheidungen mehr getroffen werden.Außerdem klären wir wissenschaftlich, warum "Bauchschmerzen" bei Entscheidungen kein Esoterik-Quatsch sind, sondern biologische Warnsignale.Themen in dieser Folge:- VM gelöscht: Warum der Umgang mit dem Fehler wichtiger ist als der Fehler selbst.- What Went Wrong: Unser Format, um aus Scheiße Gold zu machen.- Psychologie: Warum Angst das Business lähmt.- Mindset: "Umwege erhöhen die Ortskenntnis" – warum Perfektionismus bremst.Kapitel:00:00 Intro: Lass uns Fehler feiern!03:41 Der Albtraum: VM gelöscht – und jetzt?05:59 Schwarzer Humor & "Mobbing" (Vorsicht!)07:44 Unser neues Format: "What Went Wrong?"10:25 Warum Angst Entscheidungen verhindert12:34 Wissenschaft: Bauchgefühl & Spiegelneuronen17:31 Praxis-Talk: Backup einspielen oder nicht?19:31 Fazit: Umwege erhöhen die Ortskenntnis__Collab Anfragen:Du willst deine Einblicke im Podcast teilen? Schick mir eine DM auf LinkedIn für zukünftige Gastauftritte.__Folge mir auch auf:Instagram: LinkedIn: Spotify: Apple Podcast:

#Fehlerkultur #Systemhaus #Leadership #BusinessMindset #ITManagement #NewWork #Scheitern

Werden im Homeoffice wirklich 2 Stunden pro Tag für Wäsche und Sport verschwendet? Eine neue Studie behauptet genau das. Aber stimmt das wirklich? Und was passiert eigentlich im Büro (Stichwort: Kaffeeklatsch)?In dieser Folge von „Systemhausgeflüster“ diskutieren wir Tacheles über das Thema Remote Work. Ich erkläre, warum wir bei der Ext-Com bewusst keine reine Homeoffice-Company sind , warum ich das berühmte Zitat von Carsten Maschmeyer („Wer nicht vertraut, stellt falsch ein“) kritisch sehe und wie man als Unternehmer den Spagat zwischen Kontrolle und Vertrauen schafft.Ein ehrlicher Talk für alle Unternehmer und Mitarbeiter, die genug von der „Homeoffice ist immer super“-Romantik haben.Themen in dieser Folge:- Studien-Check: Sind wir daheim wirklich fauler?- Führung: Warum Vertrauen gut, aber Rahmenbedingungen besser sind.- Realität: Wenn der Mitarbeiter 5 Jobs gleichzeitig macht.- Kultur: Warum das Büro mehr ist als nur ein Arbeitsplatz.Kapitel:00:00 Intro: Die 2-Stunden-Lüge?01:01 Die Studie: Haushalt vs. Kaffeeklatsch03:11 Warum manche Unternehmer Homeoffice hassen05:15 Führung & Kontrolle (Das Maschmeyer-Zitat)07:27 Der "Boxershorts-Faktor" & echte Ablenkung13:15 Story: 5 Jobs gleichzeitig dank Homeoffice?15:20 Work-Life-Balance vs. Unternehmer-Realität18:57 Warum wir Stempeln & Gleitzeit lieben21:12 Das Büro als sozialer Anker#Homeoffice #NewWork #Unternehmertum #Führung #Systemhaus #RemoteWork #Produktivität #Ext-Com__Collab Anfragen:Du willst deine Einblicke im Podcast teilen? Schick mir eine DM auf LinkedIn für zukünftige Gastauftritte.__Folge mir auch auf:Instagram:

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Vom 16-Mann-Betrieb zum 35+ Mitarbeiter Systemhaus – wie geht das ohne Chaos? 📈

Viele IT-Dienstleister scheitern am Wachstum. Die Prozesse brechen zusammen, die Stimmung kippt, und der Chef hängt immer noch tief im Tagesgeschäft.In dieser Folge hole ich Matthias Madl vor das Mikrofon. Er ist vor drei Jahren zu uns gekommen und hat diesen Weg maßgeblich mitgestaltet.

Wir sprechen offen darüber, wie wir unsere Technik vom klassischen "Jeder macht alles" hin zum Factory-Konzept umgebaut haben. Wir diskutieren, warum eine LAN-Party manchmal wichtiger ist als ein Meeting und warum Matthias mich (Micha) hochkant aus der Technik "rausgeschmissen" hat.

Eine Folge für alle, die wissen wollen, wie man ein IT-Unternehmen skaliert, ohne die Seele zu verlieren.

Themen:

• Wachstum: Wie wir uns in 3 Jahren verdoppelt haben (und was dabei schiefgehen kann).
• Factory-Konzept: Spezialisierung statt "Mädchen für alles" – warum Techniker das lieben.
• Kultur: Team-Events, Recruiting und warum "Bock auf Arbeit" die wichtigste KPI ist.
• Tools & KI: Warum Excel keine Dokumentation ist und KI den Techniker nicht ersetzt, sondern ergänzt.

Kapitel:

00:00 Intro: Matthias packt aus

02:12 Vom Techniker zum Systemhausleiter

06:04 Das Factory-Konzept: Schluss mit Generalisten

10:12 Kultur & LAN-Partys: So halten wir das Team zusammen

15:20 Neue Kunden, neue Komplexität (Netflix & Co.)

20:25 Unsere Top-Tools (Venabo, Hudu, MyDashboard)

23:46 KI im Support: Werkzeug oder Ersatz?28:11 Vision: Wo steht die Ext-Com in 3 Jahren?

35:05 Warum Micha aus der Technik fliegt

#Systemhaus #ITBusiness #Skalierung #Unternehmenskultur #Wachstum #ManagedServices #Leadership #FactoryKonzept

"Die Definition von Wahnsinn ist, immer das Gleiche zu tun und andere Ergebnisse zu erwarten. Das ist im Prinzip IT-Support." 🤯

Jeder kennt es: Der Kunde ruft an, fühlt sich wie der letzte Idiot, und die IT brennt, weil alle nur noch "Feuer löschen".

In dieser Folge habe ich Timur, unseren Support-Leiter, vor das Mikrofon geholt. Wir sprechen Tacheles darüber, wie wir unseren Support bei der EXTCOM komplett umgekrempelt haben.

Weg vom Chaos, hin zu KI-gestützter Qualifizierung und echtem Dispatching.Timur erklärt, warum wir bewusst keine "Eierlegende Wollmilchsau" als Tool nutzen, warum eine KI manchmal bessere Lösungen findet als erfahrene Admins und wie unser internes 1-bis-5 Stress-Level-System dafür sorgt, dass niemand ausbrennt.

Ein Deep-Dive für alle IT-Leiter und Geschäftsführer, die ihren Support effizienter (und menschlicher) machen wollen.

Themen in dieser Folge:

- KI im Incident Management: Wie künstliche Intelligenz Tickets vor-löst, bevor ein Mensch sie sieht.

- Tool-Strategie: Warum "Best-of-Breed" besser funktioniert als All-in-One-Monster.

- New Work im Support: Unser Ampel-System für Workload (1=Langeweile, 5=Land unter).

- Kommunikation: Warum wir Kunden nicht wie Nummern behandeln.

Kapitel:

00:00 Intro: IT-Support & der Wahnsinn

02:50 KI-Qualifizierung: Wenn der Bot den Admin schlägt

05:47 Tools: Warum "Alles-in-einem" ein Riesenfehler ist

08:43 Dispatching & Eskalation: Struktur statt Chaos

12:02 Interne Kommunikation: Teams vs. Telefon14:58 Workload-Management: Das 1-bis-5 System

17:53 Vision: Weg vom "Feuerlöschen"

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