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KI-Implementierung in der Praxis: Herausforderungen & Learnings – mit Dr. Lothar Ludwig
In dieser Folge von Unboxing IT spricht Dr. Lothar Ludwig über die Einführung von KI bei DATAGROUP und die Rolle von CORIntelligence als zentrale Automatisierungsplattform.
Auslöser waren steigender Wettbewerbsdruck, Fachkräftemangel und der Anspruch, Servicequalität nachhaltig zu verbessern. Gestartet wurde bewusst im eigenen Service Desk mit klar definierten Pilotfällen wie Ticket-Klassifizierung und Dispatching. Heute werden rund 100.000 Vorgänge pro Monat automatisiert.
Ein zentraler Unterschied zu klassischen Ansätzen ist der Teaching-Ansatz: Mitarbeitende bringen der KI konkrete Lösungswege bei. Prozesse werden in kleine Bausteine zerlegt, die flexibel kombiniert werden können – ohne Halluzinationen und mit klar nachvollziehbarer Logik.
Neben der Technik spielt Change Management eine Schlüsselrolle. Transparenz, Akzeptanz und die Frage „Was bedeutet das für mich?“ entscheiden über den Erfolg. Gleichzeitig bleibt der ROI messbar: Zeitersparnisse, verbesserte SLA-Werte und höhere Servicequalität sind klar belegbar.
Die Folge zeigt: KI-Implementierung ist kein reines IT-Projekt, sondern ein strategischer Transformationsprozess, der Organisation, Prozesse und Menschen gleichermaßen betrifft.
Mehr über CORIntelligence erfahren: https://www.datagroup.de/kuenstliche-intelligenz/
Kontakt für Fragen und Anmerkungen
Du hast Feedback zur Folge oder möchtest mit uns in Kontakt treten?
Dann schreib uns gerne an: [email protected]
Über DATAGROUP
DATAGROUP ist eines der führenden deutschen IT-Service-Unternehmen. Rund 4.000 Mitarbeiter*innen an Standorten in ganz Deutschland konzipieren, implementieren und betreiben IT-Infrastrukturen und Business-Applikationen. Mit ihrem Produkt CORBOX ist DATAGROUP ein Full-Service-Provider und betreut für mittelständische und große Unternehmen sowie öffentliche Auftraggeber deren IT-Arbeitsplätze weltweit. DATAGROUP wächst organisch und durch Zukäufe.
Mehr Informationen findest du auf unserer Website: www.datagroup.de
Folge und auch gerne auf LinkedIn: https://de.linkedin.com/company/datagroup-se
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By DATAGROUPIn dieser Folge von Unboxing IT spricht Dr. Lothar Ludwig über die Einführung von KI bei DATAGROUP und die Rolle von CORIntelligence als zentrale Automatisierungsplattform.
Auslöser waren steigender Wettbewerbsdruck, Fachkräftemangel und der Anspruch, Servicequalität nachhaltig zu verbessern. Gestartet wurde bewusst im eigenen Service Desk mit klar definierten Pilotfällen wie Ticket-Klassifizierung und Dispatching. Heute werden rund 100.000 Vorgänge pro Monat automatisiert.
Ein zentraler Unterschied zu klassischen Ansätzen ist der Teaching-Ansatz: Mitarbeitende bringen der KI konkrete Lösungswege bei. Prozesse werden in kleine Bausteine zerlegt, die flexibel kombiniert werden können – ohne Halluzinationen und mit klar nachvollziehbarer Logik.
Neben der Technik spielt Change Management eine Schlüsselrolle. Transparenz, Akzeptanz und die Frage „Was bedeutet das für mich?“ entscheiden über den Erfolg. Gleichzeitig bleibt der ROI messbar: Zeitersparnisse, verbesserte SLA-Werte und höhere Servicequalität sind klar belegbar.
Die Folge zeigt: KI-Implementierung ist kein reines IT-Projekt, sondern ein strategischer Transformationsprozess, der Organisation, Prozesse und Menschen gleichermaßen betrifft.
Mehr über CORIntelligence erfahren: https://www.datagroup.de/kuenstliche-intelligenz/
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