Вместе с экспертом по межкультурной коммуникации, Кристиной Роппельт, разбираемся, какие факторы на самом деле определяют качество клиентского сервиса в разных регионах и странах и как правильно подготовиться к коммуникации с людьми с другим культурным кодом. 

В выпуске: 

• Что нам дает понимание особенностей других культур? 
• Влияние ценностей, традиций и культурных особенностей на потребности клиентов и их ожидаемое поведение. 
• Плохой сервис или разное отношение к норме? На что обращать внимание для оценки своего уровня клиентской поддержки.
• Лучший способ понять своих клиентов в новой культурной среде.
  
  

Кристина Роппельт – эксперт по межкультурной коммуникации и мягким навыкам. Более 10 лет она помогает частным клиентам и компаниям успешно интегрироваться в международную среду. 

LinkedIn Кристины: www.linkedin.com/in/kristinaroppelt

Telegram-канал о межкультурной коммуникации: https://t.me/mezhkulturno 

➥ Источники и исследования, упоминаемые в выпуске: 

Сайт ОНН: https://www.un.org/ru/

Сайт Всемирного банка: https://www.worldbank.org/en/home 

Сайт со статистикой: https://www.statista.com/ 

Сайт организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР): https://www.oecd.org/ 

Всемирный обзор ценностей: https://www.worldvaluessurvey.org/wvs.jsp 

Межкультурная коммуникация и культурный интеллект: в чем разница? https://t.me/mezhkulturno/407 

Как искать и сравнивать информацию по странам? https://t.me/mezhkulturno/321