"Клієнт завжди правий". Справді?

А коли він через день повернув поношену річ, теж має рацію? Коли зривається ледь що на продавців, теж має рацію? Коли виносить мозок тільки тому, що самостверджується, теж має рацію?

По-перше, аргументів для "правоти" у клієнта не так багато. По-друге, це заїжджена фраза, і якщо вона у вас в побуті - викидайте її.

Чому? Розповідаємо в найтривалішому та найемоційнішому подкасті.

04:15 Важкі клієнти: бити, бігти чи говорити?

11:35 Коли клієнт правий і коли не правий: повернення товару.

16:07 Якщо пошкоджено упаковку. Повернення бракованого і сезонного товару.

23: 05 Незнання не звільняє від відповідальності.

28:53 Повернення та доставка.

31:40 Коли покупець навмисне бере товар, щоб одягнути один раз на вечір.

38:20 Майстерність риторики: чи можна переконати клієнта логікою?

49:03 Якщо конфлікт стався на касі.

52:40 "Немає здачі" і невідповідність цінника.

01:02:34 Махінації: покупець і продавець.

01:06:44 Грубість продавців і неадекватність клієнтів: що робити?

01:32:17 Упав, послизнувся, гіпс: правда чи маніпуляція.

01:38:45 Скарги з приводу черг на касі.

01:59:05 Книга скарг і пропозицій.

02:04:24 Ритейлерам приготуватися: найпоширеніші скарги клієнтів.

02:17:46 Практичні поради: як протистояти ірраціональній поведінці покупців?