En el episodio número 10 de “Klustomer Insights” abordamos la importancia de la gestión del cambio en las organizaciones, particularmente en el contexto de la transformación digital y la adopción de estrategias basadas en datos (data-driven).

En este resumen, Alex y Sofia destacan la necesidad de involucrar a las personas, entender la cultura organizacional y comunicar eficazmente los beneficios del cambio. Ellos enfatizan que el éxito no solo depende de la tecnología, sino de la adaptación humana, el liderazgo comprometido y la aplicación de enfoques estructurados para superar la resistencia. Además, confirman que la experiencia práctica de líderes y consultores en el manejo de la empatía y la reducción de la fricción son fundamentales.

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