Klustomer Podcast

¿Sientes que tu equipo invierte horas creando tableros y reportes, pero las juntas ejecutivas siguen siendo lentas e improductivas?

Tener más datos no significa tomar mejores decisiones.En este episodio de Klustomer Podcast, Falconeris Marimón conversa con Mónica Rosales Ascensio (cofundadora de Comunicación Numérica) sobre "La Ilusión de los Datos" y la última milla de la analítica: traducir números en dirección estratégica e insights de negocio.💡 En este episodio aprenderás:• Por qué acumular más información o usar IA no garantiza mejores decisiones.• La regla de los 3 a 5 segundos para evaluar si una gráfica realmente funciona.• La diferencia entre "contar historias bonitas" y hacer Data Storytelling con un verdadero insight.• Cómo pasar de la "juntitis" analítica a reuniones enfocadas en la acción directiva.• Intuición informada vs. datos: cómo evitar la parálisis por análisis en el C-Level.

👤 Conecta con la invitada:• Mónica Rosales Ascensio en LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m%C3%B3nicarosalesa/• Comunicación Numérica: https://www.linkedin.com/company/comunicacion-numerica/home/🎧 Síguenos en Klustomer Podcast:Si este episodio te aportó valor, dale a "Seguir" y déjanos tu calificación de 5 estrellas ⭐️ en Spotify. ¡Nos ayuda enormemente a seguir creciendo!

En esta edición especial del episodio 28 de Klustomer Insights, tus anfitriones Sofi y Alex rinden un homenaje y entregan una guía estratégica para los mandos medios y líderes de negocios en LATAM, quienes son el verdadero motor de la transformación digital.

Analizamos a fondo las dos conferencias más impactantes del Microsoft Frontier Tour 2026 (celebrado en Expo Santa Fe, Ciudad de México), filtrando el ruido para entregarte herramientas reales y aplicables:

💡 Conferencia 1: Fomente la adopción de la IA mediante el desarrollo de competencias

• Expositores: Carlos Pardo (Director de Global Skilling en Microsoft) y Rodrigo del Rosal (Especialista en Productividad Digital en CEMEX).
• El factor humano: Descubre por qué la IA no es un tema de licencias de software, sino de mindset. Conoce las 5 habilidades humanas clave (curiosidad, valentía, solidaridad, creatividad y colaboración) y cómo el criterio analítico supera al conocimiento técnico.
• Lecciones de trinchera: Evita el peligroso "AI Swamp" (la falsa ilusión de productividad), aprende a generar seguridad psicológica e inspírate con la estrategia de CEMEX al pivotar su adopción del 1% ejecutivo al 10% en mandos medios.

📈 Conferencia 2: Convertir la IA en resultados de negocio

• Expositora: Nicole McKinley (Vicepresidenta de Experiencia Global del Cliente en Microsoft).

• El marco del éxito: Explora el Frontier Success Framework (Inteligencia + Confianza = Ambición Humana) y los casos reales de éxito global como ANZ Bank (despliegue seguro para 45,000 empleados), la Premier League (personalización para 1.8 billones de fans) y la experiencia de Microsoft como Customer Zero.
• De la estrategia a la acción: Desglosamos la fórmula de 4 pasos para rediseñar procesos, proteger el talento y medir el ROI sin sofocar la innovación.

🔥 RETO PRÁCTICO DE LA SEMANA:

Tómate 15 minutos con tu equipo, elige la tarea más rutinaria y desgastante, y exploren juntos cómo un asistente de IA puede automatizarla sin la presión de métricas iniciales.

🎁 ¿Quieres las diapositivas oficiales del evento?

Mándanos un correo a [email protected]. Tu correo estará protegido con total confidencialidad.

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¿Sabías que el 90% de las empresas evalúan el desempeño de sus empleados de forma equivocada? Medir el trabajo con una nota del 1 al 10 una vez al año no solo no funciona, ¡sino que puede estar arruinando la productividad de tu equipo!En este episodio del Klustomer Podcast, conversamos con el Dr. David Ruiz Méndez, profesor e investigador de la UNAM y experto internacional en análisis experimental de la conducta y People Analytics. Descubre cómo la ciencia de datos, la matemática y la psicología se unen para sustituir las "corazonadas" de los directivos por mediciones cuantitativas reales que transforman la cultura y los resultados del negocio.🎯 ¿Qué vas a aprender en este episodio?• La diferencia entre evaluar conductas reales vs. subjetividades.• El poder del feedback inmediato: por qué los primeros 60 segundos tras una acción lo cambian todo.• Un caso real de People Analytics en tiendas que demostró cómo el liderazgo positivo incrementa las ventas.• Cómo usar la Inteligencia Artificial para dar retroalimentación a tus colaboradores sin perder el toque humano.• El Análisis PICNIC: una herramienta lógica y sencilla para cualquier líder o founder.👤 SOBRE EL INVITADO:Dr. David Ruiz Méndez – Doctor en Análisis Experimental de la Conducta por la UNAM, profesor, investigador y consultor organizacional. Especialista en cruzar ciencia de datos, analítica de personas y psicología.🔗 Conecta con el Dr. David Ruiz en LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/david-r-3424b763/💬 ¡UNETE A LA CONVERSACIÓN! ¿Sigues evaluando a tu equipo por intuición o usas datos cuantitativos?

¡Déjanos tu opinión y no olvides seguir el podcast para no perderte el próximo episodio!#PeopleAnalytics #PsicologiaConductual #ProductividadEmpresarial #Liderazgo #KLustomerPodcast #CienciaDeDatos #RecursosHumanos

¿Sabías que el 95% de los proyectos de Inteligencia Artificial que lanzan las empresas hoy no generan un solo centavo de ganancia real?

En este episodio de KLustomer Insights (Episodio 27), Sofi y Alex desmantelan el "teatro de la IA" y revelan la hoja de ruta estratégica para convertir la tecnología en rentabilidad sostenible en América Latina.

Lo que descubrirás en este episodio:

• Las 3 dimensiones del escalamiento: Lo técnico, la operativa (MLOps) y la organizacional (donde ocurre el 90% de los fracasos).

• El Marco 10-20-70: La regla fundamental que demuestra por qué el 70% de tu éxito depende de transformar a las personas y la cultura.

• El Caso Nubank: Cómo un lago de datos unificado y el desarrollo de talento interno superaron a bancos centenarios.

• El 'Veto Silencioso' de los mandos medios: Cómo superar la amenaza psicológica a la identidad profesional y alinear incentivos.

• Arquitectura 'Agent-Ready': Cómo RAG y Tool Calling le dan "libro abierto" y "manos" a la IA para ejecutar acciones reales.

• Checklist de 5 pasos accionables: La estrategia inmediata que todo CEO y líder de negocio debe aplicar antes de aprobar su próxima inversión.

🔥¿Quieres conocer el nivel de madurez de tu organización?

Realiza el diagnóstico gratuito de 15 minutos en: minidiagnosticos.customer.com

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En este episodio Sofi y Alex regresan con más energía que nunca para desarmar una de las verdades más incómodas y urgentes del mundo de los negocios: por qué la gobernanza y la seguridad de datos dictan si tu Inteligencia Artificial generará valor o se convertirá en un riesgo corporativo masivo.

También te mostramos el camino del éxito absoluto con el caso de DBS Bank. Este gigante financiero demostró que poner límites y reglas claras no frena la innovación, sino que la acelera de forma exponencial, reduciendo sus tiempos de entrega de 15 meses a menos de 3 para operar con éxito más de 2000 modelos de IA bajo un marco ético, explicable y seguro.

Lévate esta pregunta de tarea: Si mañana un cliente, socio o regulador te pregunta quién responde por la integridad y privacidad de los datos que usa tu IA... ¿podrías responder de forma clara en menos de 3 segundos? Si dudas, tienes un problema urgente que resuelve.

¡Pasa de la reflexión a la acción!

No te pierdas este jueves 10 de septiembre el evento gratuito online "La IA comienza con los datos" con Eric Brieva, CEO de Ded Domena, para descubrir soluciones reales de seguridad corporativa:

• Hora: 11:00 AM (Centro de México) / 7:00 PM (España).

• Enlace de registro: Encuéntralo en la descripción de este episodio o ingresando a: https://klustomer.com/registro-webinar-ia-comienza-datos/

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¿Sabías que un algoritmo de Inteligencia Artificial sin control ético puede destruir la reputación de tu empresa en segundos?

En este episodio de Klustomer Podcast, conversamos con la destacada experta Rosa Pozos sobre un tema que toda organización debe conocer para no fallar en el intento: el Gobierno de Inteligencia Artificial y su diferencia crucial con el Gobierno de Datos tradicional.

¿De qué hablamos en este episodio?

1. Ética y IA: Por qué las políticas y controles técnicos no bastan si no se cuidan los sesgos y la discriminación algorítmica desde el diseño.

2. El temor empresarial: ¿El Gobierno de IA realmente frena la innovación? Descubre cómo involucrar a legal, compliance y seguridad sin detener tus proyectos.

3. Calidad vs. Cantidad: El famoso dilema de "Garbage In, Garbage Out" (Basura entra, Basura sale) y cómo negociar límites de calidad realistas con el negocio para seguir avanzando.

4. Gobierno Ágil: La estrategia de avanzar paso a paso mediante casos de uso estratégicos y por qué siempre necesitamos supervisión humana (Human-in-the-loop) para evitar que las "alucinaciones" de los modelos tomen decisiones críticas por nosotros.

Si deseas contactar a Rosa María lo puedes hacer en: www.linkedin.com/in/rosa-maría-pozos-506a0248

¡No olvides seguir nuestro podcast y calificarnos con 5 estrellas si te gustó este episodio!. Comparte este contenido con directores, líderes de tecnología y cualquier persona interesada en el futuro de la IA en los negocios.

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¿Sabías que las empresas están perdiendo hasta el 40% de sus ganancias potenciales de productividad en Inteligencia Artificial? Y no, no es por falta de presupuesto ni de tecnología avanzada: es porque nos hemos olvidado del factor más importante, el puente humano.

En este episodio de Klustomer Insights, Sofía Rodríguez y Alejandro Gómez revelan el activo más valioso y, a menudo, más invisible de cualquier organización: los Data Heroes. No son necesariamente los expertos técnicos en Python, sino colaboradores curiosos, humildes y colaborativos en finanzas, ventas o recursos humanos que logran traducir la tecnología en rentabilidad real.

¿Qué descubrirás en este episodio?

• El mito del departamento técnico: por qué la tecnología sin contexto de negocio es solo un "adorno carísimo en la nube".
• La fricción humana: el verdadero muro que detiene la adopción de la IA, y cómo superarlo con alfabetización de datos.
• Casos de éxito inspiradores: cómo Microsoft, Citi y Golf Bank transformaron su cultura desde las bases, creando redes de miles de embajadores de datos.
• Tu plan de acción: un framework de 4 pasos para identificar, capacitar con problemas reales, dar visibilidad y conectar a tus héroes internos.

¿Cuántos data héroes se han ido de tu organización porque nadie les dio ese espacio? Escucha este episodio y descubre cómo dejar de "calentar agua en el microondas" cuando ya tienes una cocina de IA de última generación.

🎯 Recurso especial: mide la madurez de datos e IA de tu organización con el diagnóstico gratuito de 15 minutos en minidiagnosticos.klustomer.com

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¿Sabías que desarrollar un nuevo medicamento solía tardar hasta 15 años?

Imagina un mundo donde la tecnología no solo acelera este proceso, sino que lo hace más preciso y seguro para todos.

En este episodio, nos sumergimos en las entrañas de la innovación médica para descubrir cómo la Inteligencia Artificial está transformando los estudios clínicos de "vieja escuela" en una revolución digital sin precedentes.

Acompaña a Paulina Laga, Directora de la Unidad de Estudios Clínicos en Sanofi México, quien con más de 21 años de experiencia nos cuenta cómo pasamos de llenar formularios en papel autocopiante y enviarlos por fax, a utilizar simulaciones por IA para predecir cómo interactuará una molécula en el cuerpo humano

¿Qué aprenderás en este video?

1. La evolución digital: El impactante cambio de la gestión manual a plataformas de datos masivos

2. IA en acción: Cómo se identifican nuevas moléculas y se reducen los tiempos de reportes de un año a solo tres meses

3. El futuro del talento: Las habilidades críticas que hoy necesitan los científicos, como la toma de decisiones basada en riesgos y datos

4. Mujeres en STEM: La importancia de cerrar la brecha de género en las carreras científicas en México

5. El impacto humano: La satisfacción indescriptible de ver cómo una investigación se convierte en una opción de vida para un paciente

Este no es un episodio sobre ciencia; es una mirada al futuro de la salud pública y cómo la tecnología está salvando vidas hoy mismo.

Si deseas contactar a Paulina puedes hacerlo en: https://www.linkedin.com/in/paulina-liceaga-42536a19/

Más información sobre este tema e innovación, visítanos en: ⁠⁠⁠⁠⁠www.klustomer.com⁠

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¿Alguna vez has sentido que, a pesar de tener tableros deslumbrantes y herramientas carísimas, al final del día terminas tomando decisiones críticas basándote solo en el instinto o en la opinión de quien habla más fuerte?.

No estás solo; en este episodio de Klustomer Insights, Sofi y Alex desvelan la cruda realidad: más de la mitad de los líderes empresariales están lanzando una moneda al aire en sus decisiones más importantes.

En esta entrega, nos sumergimos en el corazón de la cultura de datos, esa fuerza invisible que separa a las empresas que adivinan de las que dominan el mercado. Descubrirás por qué la Inteligencia Artificial es como un auto de Fórmula 1 que no sirve de nada sin una carretera pavimentada por datos sólidos; sin cultura, la IA solo automatiza el error.

Te compartimos casos de éxito inspiradores como Zara, Netflix y Henkel México, demostrando que los datos no son un lujo corporativo, sino una necesidad urgente para ser hasta 19 veces más rentables.

Te entregamos un framework de 5 pasos accionables para que puedas empezar a transformar tu equipo mañana mismo, pasando del "yo creo" al "los datos muestran".

¿Sabes realmente qué tan preparada está tu organización para la era de la IA? El mayor peligro es el "punto ciego": tener datos y no saber qué tan lejos estás de usarlos bien. Toma el control hoy mismo.

Te invitamos a realizar tu Diagnóstico de Madurez de Datos de forma totalmente gratuita a través de K-Compass. En solo 15 minutos, obtendrás una radiografía honesta de tu cultura, alfabetización y gobierno de datos.

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Puntos clave que aprenderás:

• Qué es realmente la cultura de datos (y por qué no es una licencia de software).
• El impacto real: por qué las empresas impulsadas por datos adquieren clientes 23 veces más rápido.
• Cómo evitar el error número uno al implementar IA: automatizar el caos.
• Los 5 pasos para instaurar rituales de datos y alfabetización en tu equipo

Escucha el episodio completo y descubre cómo dejar de jugar a las adivinanzas para empezar a ganar el mercado.

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¿Alguna vez has sentido que los datos en tu empresa son un cuarto desordenado donde nadie encuentra nada?Muchos creen que el Gobierno de Datos es solo documentar reglas aburridas o instalar una herramienta costosa, pero la realidad es mucho más fascinante y, sobre todo, humana.En este episodio, platicamos con Jorge Ruiz, un experto que pasó de diseñar planos arquitectónicos a construir catedrales de datos. Jorge nos revela por qué el éxito de una estrategia de datos no depende de la tecnología, sino de la actitud, la cultura y la capacidad de negociación entre las personas.En este video aprenderás:

• ¿Cómo explicar el Gobierno de Datos usando el Monopolio o una casa como ejemplo?
• El secreto para que áreas de ventas y salud se pongan de acuerdo en una sola definición
• Por qué un Data Owner debe dejar de decir "es mi dato" para empezar a cuidarlo para los demás
• Cómo convertir los datos en micro hábitos diarios que transformen tu organización

Si quieres dejar de tomar decisiones por intuición y empezar a liderar con una base sólida, ¡este episodio es para ti! Si deseas contactar a Jorge puedes hacerlo en: https://www.linkedin.com/in/joda-ruiz

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