En este último episodio de la temporada 2025 de Klustomer Insights, Alex Gómez y Sofi Rodríguez destapan una realidad incómoda: a pesar del hype, cerca del 90% de los proyectos de datos no cumplieron sus objetivos este año. ¿La razón? No es la tecnología, es la gigantesca brecha de habilidades entre los equipos técnicos y los líderes que toman las decisiones.

Despedimos el año con un análisis potente y una exclusiva que cambiará las reglas del juego para 2026.

En este episodio descubrirás:

• La estadística brutal del 2025: Por qué solo el 5% de los ejecutivos usan la IA a diario y cómo esto provoca la "parálisis por análisis" en las organizaciones.

• El Gran Lanzamiento: Presentamos oficialmente Klustomer Compass (K-Compass). Nacido de nuestra alianza con el Club CDO Latam & Spain, este "radar" de madurez permite autodiagnosticar tu cultura de datos, gobernanza y ética para dejar de invertir a ciegas.

• La Tendencia 2026: Olvida los chatbots básicos. Entramos en la era de la "Fluidez Agéntica". Analizamos cómo los agentes autónomos de IA pasarán de ejecutar tareas simples a resolver problemas complejos de principio a fin sin intervención humana.

• Los 3 Desafíos del Líder del Futuro: Desde la responsabilidad legal cuando una IA se equivoca hasta la gestión de equipos híbridos (humanos + agentes) y la exigencia de un ROI duro y medible.

El futuro no le pertenece a la IA, le pertenece a los líderes que tengan la fluidez para orquestarla. ¿Estás listo para dejar de adivinar y empezar a ejecutar con estrategia?

¡Dale play, despide el 2025 con nosotros y prepárate para un próspero y muy agéntico 2026! Más información y recursos en: ⁠⁠www.klustomer.com⁠⁠

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En este episodio nos acompaña Joel Menéndez, un experto que entiende que la data no es un fin, sino una herramienta de supervivencia empresarial. Joel nos revela por qué muchos equipos fracasan al asumir que sus clientes piensan como ellos y cómo el verdadero poder del Machine Learning no está en reemplazar el criterio humano, sino en amplificarlo para encontrar oro donde otros solo ven ruido.

Lo que vas a descubrir en este episodio:

• ¿Conoces a tu cliente o solo supones?: La sorpresa que se llevan los equipos cuando dejan de proyectar sus propios sesgos en la data.
• El peligro de los "Dashboards Bonitos": Por qué el exceso de información genera "ruido" y por qué deberías enfocarte en lo que realmente mueve la aguja.
• La trampa del LTV y la Linealidad: Joel explica por qué un cliente no se "enoja" de forma proporcional y cómo esto puede disparar tus costos innecesariamente.
• Adquisición vs. Engagement: El error de esperar que tu equipo de retención haga "magia" con clientes que nunca debieron ser atraídos.

Si quieres dejar de hacer análisis "a lo loco" y empezar a generar resultados con la combinación perfecta de practicidad y precisión, ¡tienes que ver esto!

Si deseas contactar a Joel puedes hacerlo en:

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/joelmenendez/

correo: [email protected]

Sitio Web: www.menendezanalytics.com

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En el episodio número 16 de “Klustomer Insights” se realiza un análisis sobre lasTendencias globales e impactos empresariales de la IA Generativa a nivel Global y el panorama en Latinoamérica. Se hablan de los 3 pilares fundamentales para una correcta adopción de GenAI, así como las consideraciones de seguridad, privacidad de datos y cumplimiento normativo necesarias.

Recuerda reclamar tu regalo registrándote, sin costo, al curso "El lider Data-Driven" en el siguiente link: https://klustomer.com/registro-curso-gratuito-lider-data-driven-septiembre-2025/

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En el episodio número 15 de “Klustomer Insights” se realiza un análisis sobre los riesgos de construir Inteligencia Artificial (IA) sin un fundamento ético y legal. Se señala que, si bien la IA se percibe como una herramienta poderosa, construirla sin pensar en los cimientos resulta en un riesgo enorme de que todo se venga abajo, no en concreto, sino en términos de confianza, justicia y seguridad

Alex y Sofia detallan temas fundamentales entre los que están: La vulnerabilidad y el mal uso de la IA, El fantasma del sesgo algorítmico y la discriminación, La perpetuación de desigualdades y La falta de transparencia y rendición de cuentas

Finalmente, se explica la forma correcta de construir IA responsable mediante el uso de marcos de referencia globales que establecen principios como equidad, no discriminación, derecho a la intimidad y explicabilidad.

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Cuando compartes la misma pasión con alguien el resultado es un episodio con este gran ingrediente. Muchas gracias a Jacqueline Flor por tomarse el tiempo para compartir sus experiencias sobre Gobierno de datos.

En 45 minutos tocamos temas que van desde su experiencia, principales brechas en temas de gobernanza que ha afrontado en su experiencia profesional, aprendizajes, e incluso, era necesario hablar de proyecto de IA.

Jacquelin Flor cuenta con más de14 años de experiencia en la gestión estratégica de inteligencia comercial, analítica de datos, metodologías y análisis de riesgos, diseño de modelos predictivos, segmentación de clientes, gestión de indicadores preventivos y de seguimiento para la gestión efectiva del riesgo de crédito.

Con experiencia en gobierno y estrategia del dato. Actualmente lidera el Laboratorio de Negocios B-LAB de la PUCP y es Líder de la Comunidad del Club CDO Spain & LATAM en Perú.

Estoy seguro que esta charla te atrapara desde el minuto 1. Si deseas contactar a Jacquelin puedes hacerlo en:

https://www.linkedin.com/in/jacquelinflorbaldeon/

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En el episodio número 14 de “Klustomer Insights” se realiza un análisis sobre la cultura, adopción y el impacto de la Inteligencia Artificial en latino América.

Alex y Sofia detallan temas fundamentales entre los que están: ¿Cómo implemento un programa que cambie los hábitos de decisión y convierta a mis mandos medios en Data Champions?, ¿Quién debe ser el traductor que cierra la brecha entre el equipo técnico y el usuario de negocio para acelerar la adopción? y ¿Cuál es el primer paso para lograr esta ejecución rigurosa en cultura y adopción?

Finalmente, se explica el creciente reconocimiento de la IA como un pilar estratégico para la transformación y la competitividad regional.

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En el episodio número 13 de “Klustomer Insights” se da respuesta a la pregunta ¿Cuáles son las habilidades que necesito tener en la era de la I.A.?.

Alex y Sofia detallan en las tres habilidades fundamentales que deben ser desarrolladas para asegurar una transición exitosa en la era de la inteligencia artificial: Habilidades cognitivas, que redefine cómo pensamos; las habilidades conductuales, que transforma cómo actuamos; y las habilidades emocionales, que potencia nuestras capacidades inherentemente humanas.

Finalmente, se explica un marco detallado de como implementar dichas habilidades y como podemos transformarnos en arquitectos culturales. Explora 5 acciones inmediatas y concretas: Cominunicar con transparencia, liderar con ejemplo, fomentar la curiosidad, invertir en capacitación y gobernar con ética.

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En el episodio número 12 de “Klustomer Insights” se da respuesta a la pregunta ¿Cuál es el momento ideal para iniciar un programa de Gobierno de Datos?

Alex y Sofia detallan la importancia de medir o contemplar un modelo de madurez en datos y definir los roles clave para una gestión eficaz.

Saber donde se está con el objetivo de poder iniciar la implementación de un programa de gobierno de datos. Se dan ejemplos específicos como el de una organización financiera chilena que logró un éxito global al implementar un programa de gobierno de datos.

Y el centro de la conversación se habla sobre ¿En qué nivel de madurez analítica se debe de incluir una iniciativa de gobierno de datos?

Finalmente, se explora qué son las métricas y los KPI de gobernanza de datos, como la calidad y disponibilidad, y cómo evaluar y mejorar las estrategias de gestión es el camino inicial.

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Alrededor de la pregunta ¿Cuánto valen los datos para las organizaciones? ... pueden haber muchas respuestas a estas preguntas. Después de unas semanas en Madrid y convivir con Hugo Vera durante la Certificación de Estrategia y Gobierno de datos, supe que esta pregunta debería ser el centro del próximo episodio. Así que después de 1 Mes estamos grabando este episodio.

Hugo Vera Tiene 45 años, 22 de ellos dedicado ayudar a las empresas en temas de Gestión de Datos, vive en Ecuador, tiene una familia extraordinaria, son su fortaleza y su motivación y su propósito es evangelizar a personas y empresas en el uso de los datos para acelerar su expansión y crecimiento, su mensaje es "El mundo de los datos, es un mundo de oportunidades"

Durante 40 minutos en esta fascinante plática exploramos como las empresas perciben el valor de los datos, la forma correcta de obtener su valor, los mecanismos para poder obtener dicho valor y finalmente algunos errores comunes que las empresas tienen durante este proceso.

Si deseas contactar a Hugo te dejo su contacto:

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/hgvf/

Sitio Web: https://grupobisolutions.com/

Youtube: https://www.youtube.com/@BiSolutionsSA

Más información sobre este tema e innovación basada en datos, visítanos en: ⁠⁠www.klustomer.com⁠⁠

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En el episodio número 11 de “Klustomer Insights” se abordan la implementación ética de la inteligencia artificial (IA) en diversas organizaciones.

Alex y Sofia detallan las buenas prácticas en el uso de la inteligencia artificial ética. Presentan un marco integral para que las empresas adopten la IA de manera ética, integrando principios y regulaciones en todo el ciclo de vida de las soluciones, y resaltan cómo grandes empresas como Google, Microsoft e IBM están desarrollando herramientas y enfoques para abordar la equidad, la transparencia, la seguridad y la explicabilidad en sus sistemas de IA.

Finalmente, mencionan un caso de éxito de Telefónica, que enfatiza la importancia de establecer principios de IA propios y un sólido sistema de gobierno y escalado para la gestión de riesgos y la promoción de una IA responsable.

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