Denne gangen snakker vi om kunnskapsforvaltning eller Knowledge Management. At medarbeiderne i kundefront har enkel tilgang på oppdatert informasjon er avgjørende for kvaliteten i dialogen med kundene. Det er utfordrende å sikre at alle kommuniserer det samme. Min gjest, Martine Kohler Andersen fra Responza, deler fra sin lange erfaring med Knowledge Management arbeid i denne episoden.