Denne gangen snakker vi om kunnskapsforvaltning eller Knowledge Management. At medarbeiderne i kundefront har enkel tilgang på oppdatert informasjon er avgjørende for kvaliteten i dialogen med kundene. Det er utfordrende å sikre at alle kommuniserer det samme. Min gjest, Martine Kohler Andersen fra Responza, deler fra sin lange erfaring med Knowledge Management arbeid i denne episoden.  Dette er en liten smakebit. For å høre hele episoden må du bli abonnent på viten og innsikt om kundeservice (https://www.customertrends.no/plans-pricing)