HBR skaitmeniniame sraute skaitome trumpą publikaciją apie tai, kodėl nereikia viešai Twitter tinkle diskutuoti su nepatenkintais klientais, "Why You Shouldn't  Engage With Customer Complaints on Twitter". Kita HBR publikacija skirta persistrategavusiems - "Eliminate Strategic Overload". Čia naudingos įžvalgos apie iniciatyvų atranką (ir sąrašo trumpinimą) žiūrint į jas per vertės klientams, darbuotojams ir tiekėjams prizmę. Naudingo klausymosi!