W idealnym świecie, w którym klient przejmuje władzę, a jego imię odmieniane jest przez wszystkie przypadki dostarczając mu niecodziennych doświadczeń, przyszedł czas aby porozmawiać o ciemnej stronie księżyca - o firmach i sytuacjach, w których obsługa klientów po prostu się nie opłaca.

Rozmawiamy o:

• Czy obsługiwanie klientów zawsze się opłaca?

• Czym różni się potrzeba od oczekiwania?

• O biznesach, w których obsługa klienta się nie opłaca ze względu na cenę produktu czy usługi

• O dyskontach (tych prawdziwych sprzed kilkunastu lat)

• O działach zbytu i ich ewolucji w kierunku customer service

• O firmach, które intencjonalnie zrezygnowały z podawania i obsługi telefonów

• O obsłudze klienta w Zenbox

• O obsłudze klienta w platformie Player

• Dlaczego Orange zbudował Voicebota (Maxa), a nie chatbota

• O koszcie obsługi wliczonej w cenę produktu

• O tanich lotach, przejazdach i standardach obsługi w nich obowiązujących

• Jak obsługiwać klienta, żeby nie wydać fortuny i spełnić jego potrzeby

• O pułapkach selfserwisów

• O tym, że ważniejszy jest dostęp do informacji niż dążenie do rozwiązania każdej sprawy

• O współpracy klientów czyli jak niskim kosztem dostarczyć obsługę innym użytkownikom

• O bazach wiedzy