Konflikt er en del af hverdagen, både privat og i arbejdslivet. Men konflikter er ikke farlige, hvis man har de rigtige redskaber. Et af redskaberne til konflikthåndtering er mediation - en styret proces med aktiv lytten uden dom. Hør mediator Marianne Spandet Jakobsen i samtale med mediator Katja Holm fortælle om mediation - privat og på arbejdet.