Często słyszę, od uczestników prowadzonych przeze mnie szkoleń, sformułowanie „Udało mi się!”. I jakże często nie jest to prawda! Osiągnęłaś / osiągnąłeś sukces, zapracowałaś/łeś na to i mówisz „Udało mi się!”.

Co powoduje nami, że chowamy się za „udało się”? W sporcie jeździeckim, który uprawiałam przez wiele lat” naprawdę rzadko kiedy coś mi się udawało… Ciężko pracowałam na każdy, nawet drobny sukces…

Miało być 7 odcinków w tej serii, ale jest 8! Moim zdaniem odcinek 8. ważny, żeby nie powiedzieć kluczowy…

Po co udzielanie informacji zwrotnej? Co daje świadome stosowanie modelu FUKO? – to esencja ostatniego odcinka z serii o feedbacku.

Wzmacnianie, korygowanie i po prostu informowanie – odpowiednio: z szacunkiem, bez strachu, w dbałości o swoje granice, z kreowaniem przyszłości!

Bat jest pomocą w jeździectwie, ale używają go też dżokeje na wyścigach i treserzy zwierząt…

Umiejętnie stosowany może wspierać działania jeźdźca i pozwalać koniowi na lepsze zrozumienie tego, czego się od niego oczekuje. Jednak część osób używa go źle, fatalnie, z krzywdą dla stworzenia! I podobnie jest z krytyką.

Informacja zwrotna w formie krytyki, ja nazywam ją krytyczną… bo może mieć krytyczne znaczenie…, to temat delikatny. Obawiamy się oceny i często stąd nasza wrażliwość na krytykę.

Jak to zrobić prawidłowo? Aby był efekt i motywacja, aby zachować szacunek, aby cały czas dbać o godność naszego rozmówcy?

Kiedyś spotkałam się z powiedzeniem: „Łyżka dziegciu w beczce miodu psuje cały smak” i myślę, że jest to dobra przestroga dotycząca chwalenia. Wiele razy słyszałam, pochwały, które zawierały dziegieć… „Dobra robota, ale…” „To świetnie, jednak następnym razem…” „O to mi chodziło, a przy okazji chcę porozmawiać o tym jak wczoraj nieudolnie…”

W tym odcinku nie tylko wyjaśniam czym jest dziegieć i co czego służy przy pracach z końmi, ale przede wszystkim łączę reguły udzielania pochwały z modelem FUKO 😊

Powiedzieć jakie masz oczekiwania / prośby, czy dać przestrzeń do samodzielnych decyzji i działań?... To dylematy menedżerów, rodziców, partnerów… Sprawdza się i to i to, jednak zainspirowania końmi widzę dużo plusów dania przestrzeni na autonomiczną decyzję i pozwolenie na wzięcie odpowiedzialności za wprowadzane zmiany.

W tym odcinku omawiam ostatni element modelu udzielania informacji zwrotnej FUKO. Jak wspierać realne zmiany, na ile przekonamy kogoś mówiąc, a na ile dając wybór?

Konsekwencją nieprawidłowego wyczyszczenia konia mogą być otarcia jego skóry i ból… a jedną z kluczowych potrzeb konia jest zdrowie…

Jaki to ma związek z udzielaniem informacji zwrotnej?

W udzielaniu informacji zwrotnej z wykorzystaniem modelu FUKO, w trzeciej części rozmowy, jest czas na rozmowę o konsekwencjach dla sprawy. Nie jakie konsekwencje/sankcje zastosujemy i nie jak bardzo jesteśmy konsekwentni… tylko jak ważny jest poruszany temat/fakt/zdarzenie i co spowodował lub może spowodować w przyszłości.

Siwa klacz wchodzi do przyczepy i uderza się w głowę… i co to ma wspólnego z udzielaniem informacji zwrotnej?

Na przykładzie historii konia chcę Ciebie zaprosić do rozważań dotyczących wyrażania emocji/uczuć. Konie nie umieją ich nie wyrażać, a my, ludzie, staramy się często ukrywać co czujemy. Czy ta swoista gra aktorska się opłaca? A co może nam dać w sytuacji udzielania informacji zwrotnej?

Bo to, że to ciut mało biznesowe… słyszę od Uczestników moich warsztatów bardzo często…

A jak jest naprawdę?

Konie odnoszą się do faktów. Ich „ułomność” braku oceniania jest dla mnie wzorem, bo moim zdaniem ludzie za dużo kierują się ocenami, a za mało faktami…

Model udzielania informacji zwrotnej w myśl Porozumienia bez przemocy, Marshalla Rosenberga, zaczyna się od FAKTÓW / SPOSTRZEŻEŃ. Umiejętność operowania faktami wydaje się być łatwa, jednak moje doświadczenie trenerki biznesu pokazuje, że nie jest to rzecz prosta. Tak łatwo potrafimy oceniać, że czasem gubimy się i nie przedstawiamy faktów. A fakt, to wszystko to co nagrałaby kamera z włączoną wizją i fonią…

Kolejne odcinki będą zgłębiały model udzielania feedbacku. Model FUKO jest chyba najbardziej znany i choć wydaje się trywialny, jego zastosowanie w praktyce jest często wyzwaniem dla szefów, rodziców, partnerów w biznesie i życiu…

Konie dają informacje zwrotną zawsze i natychmiast. Nie filtrują jej w żaden sposób – po prostu reagują na zachowania człowieka w widoczny i czytelny sposób. I to nazywam feedbackiem dawanym przez konie.

A jak my udzielamy informacji zwrotnej? Z mojego doświadczenia wynika, że sporo reżyserujemy, odwlekamy, zastanawiamy się jakie skutki może feedback przynieść… Jestem zwolenniczką, żeby nauczyć się prawidłowego udzielania feedbacku, bez ranienia, z szacunkiem, z dbałością o siebie i osobę w relacji… ale przede wszystkim żeby informacji zwrotnej udzielać!!! Bez czekania, kombinowania. Po prostu od razu albo wcale!

Ten odcinek rozpoczyna serię podcastów o feedbacku. Zapraszam do podróży z końmi w tle! 😊

Marek Kamiński – podróżnik, biznesmen i rozwojowiec – napisał książkę „Warto podążać za marzeniami”, która zrobiła na mnie ogromne wrażenie i jest mi niezmiennie blisko do podążania za marzeniami.

Jazda konna w Sydney w Australii, wymarzone konie i własna stajnia… to tylko niektóre z marzeń, które spełniłam.

Część osób uważa, że marzenia są po to, żeby marzyć. Jestem duchem z tymi, którzy twierdzą, że warto je spełniać!