Najnowszy odcinek MadTechCommerce Podcast to futurystyczna bomba. Gościmy w nim Krzysztofa Wróbla, Foundera i CEO firmy Virbe.ai, która specjalizuje się w tworzeniu konwersacyjnych awatarów, czyli wirtualnych person zapewniających spójne doświadczenie obsługi klienta niezależnie od styku i sposobu komunikacji.

Wiele dotychczas opublikowanych odcinków opowiadało historię funkcjonujących i często bardzo uniwersalnych narzędzi, dziś jednak poszliśmy krok do przodu i spojrzeliśmy jak może wyglądać przyszłość. Nie tylko w e-commerce, ale ogólnie w handlu i w obsłudze klienta. Krzysztof przyszłość tę namalował dwoma przykładowymi historiami.

Porozmawialiśmy o:

- Olbrzymim potencjale tkwiącym w zapewnieniu klientom spójności komunikacyjnej - od offline, przez online, po metaverse;

- Przewagach i ułomnościach konwersacyjnych awatarów w porównaniu do prawdziwego działu obsługi klienta;

- Potencjalnych oszczędnościach jakie może przynieść awatar, zwłaszcza w ujęciu obsługi 24/7, w wielu językach, w wielu punktach styku;

- Potrzebach trenowania konwersacyjnych awatarów;

- Kooperacji Virbe na polskim rynku np. z Rossmannem czy Żabką Nano;

- Czy takie rozwiązanie może stać się zbrojnym ramieniem remarketingu dla Google'a lub Facebooka.

Pod koniec rozmowy Krzysztof również dał konkretną wskazówkę jak Virbe wykorzystać mogą, dziś lub w przyszłości, sklepy internetowe a także określił jak ta przyszłość będzie wyglądać. Do weryfikacji za kilka lat!