O que não pode ser medido, não pode ser gerenciado. O mesmo vale para a experiência do cliente. Neste episódio explico como definir os KPI de CX, e como tomar decisões assertivas. Dá o play!

KPI e experiência do cliente na prática

Nosso espaço para falar sobre experiência do cliente e negócios. 🎙

Selecionado entre os 3 melhores podcasts de CX do Brasil.

Com o Prof. Fernando Coelho, autor dos Livros Fidelizando o Cliente na Prática, Customer Experience Descomplicado, entre outras 4 obras de negócios. 
Segue no Instagram: @coelhofernandofalou

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