Tämä intro on pyrkimys luoda seuraavan viiden jakson olemassaolon oikeutus. Miten pohjustaisit liiketoimintalähtöisen markkinoinnin muutoksen? Meillä luurankona kolme kivijalkaa: ihminen, prosessi ja teknologia ja lihaksina kolme näkökulmaa: tehokkuus, itsepalvelu ja kohdentaminen. Vielä kun löytyy muutoksen why? joka menee ihon alle, niin avot!