Sign up to save your podcasts
Or
Share Крінжи обслуговування
Share to email
Share to Facebook
Share to X
Share to email
Share to Facebook
Share to X
Or
Крінжи обслуговування
- Привітання: Мене звати Настя.
- Контекст: Пояснити, що ти працюєш у сфері обслуговування зі студентських років, тому знаєш про неї багато зсередини.
- Мета: Розповісти про крінжі, факапи та треш у сервісі як зі сторони клієнта, так і зі сторони продавця.
- Частина 1: Крінжі зі сторони продавців (Клієнтський досвід)
- Крінж №1 (магазин лоточків): Ситуація з запитом на лоточок для їжі, де продавці «витріщили очі» і почали придиратися до формулювання питання замість допомоги.
- Аналіз ситуації: Як мав би поводитися грамотний продавець (зацікавлений у продажу та своїй зарплаті).
- Супермаркет (Сільпо):
- Відсутність товарів (шпинат, грейпфрут) та абсурдні відповіді про «списання до зоопарку».
- М'ясний відділ: продавець у телефоні та безцільне ходіння замість роботи.
- Стейк тунця: неможливість дізнатися ціну та брехня про «зайнятість».
- Чай: випадок пізно ввечері, коли касир відмовилася допомогти, а адміністратор шукала чай 40 хвилин.
- Частина 2: Крінжі зі сторони покупців
- Основна думка: Продавці — це теж живі люди, часто втомлені, особливо в умовах війни.
- Повага: Зауваження про те, що деякі відвідувачі не мають елементарної поваги до персоналу, розмовляють по телефону перед касою або поводяться зневажливо.
- Частина 3: Підсумки та висновки
- Що таке відмінний сервіс: це відсутність хамства, відмова від залипання в гаджети на робочому місці (якщо це не робочі інструменти) та щира ввічливість.
- Мотивація: Роботодавець має мотивувати працівників, а працівники мають розуміти, що покупець — це джерело їхнього доходу.
- Заклик: Запросити глядачів до обговорення в коментарях — чи погоджуються вони з твоєю позицією, чи ти занадто вимоглива.
View all episodes
By Anastasia Semenova- Привітання: Мене звати Настя.
- Контекст: Пояснити, що ти працюєш у сфері обслуговування зі студентських років, тому знаєш про неї багато зсередини.
- Мета: Розповісти про крінжі, факапи та треш у сервісі як зі сторони клієнта, так і зі сторони продавця.
- Частина 1: Крінжі зі сторони продавців (Клієнтський досвід)
- Крінж №1 (магазин лоточків): Ситуація з запитом на лоточок для їжі, де продавці «витріщили очі» і почали придиратися до формулювання питання замість допомоги.
- Аналіз ситуації: Як мав би поводитися грамотний продавець (зацікавлений у продажу та своїй зарплаті).
- Супермаркет (Сільпо):
- Відсутність товарів (шпинат, грейпфрут) та абсурдні відповіді про «списання до зоопарку».
- М'ясний відділ: продавець у телефоні та безцільне ходіння замість роботи.
- Стейк тунця: неможливість дізнатися ціну та брехня про «зайнятість».
- Чай: випадок пізно ввечері, коли касир відмовилася допомогти, а адміністратор шукала чай 40 хвилин.
- Частина 2: Крінжі зі сторони покупців
- Основна думка: Продавці — це теж живі люди, часто втомлені, особливо в умовах війни.
- Повага: Зауваження про те, що деякі відвідувачі не мають елементарної поваги до персоналу, розмовляють по телефону перед касою або поводяться зневажливо.
- Частина 3: Підсумки та висновки
- Що таке відмінний сервіс: це відсутність хамства, відмова від залипання в гаджети на робочому місці (якщо це не робочі інструменти) та щира ввічливість.
- Мотивація: Роботодавець має мотивувати працівників, а працівники мають розуміти, що покупець — це джерело їхнього доходу.
- Заклик: Запросити глядачів до обговорення в коментарях — чи погоджуються вони з твоєю позицією, чи ти занадто вимоглива.