Сама собі ведуча

By Anastasia Semenova

«Всім привіт! Я Настя, і це подкаст "Сама собі ведуча". Простір без фільтрів та вилизаних сценаріїв.

... more

Download on the App Store

Download on the App Store

Get it on Google Play

FAQs about Сама собі ведуча:

How many episodes does Сама собі ведуча have?

The podcast currently has 1 episodes available.

Сама собі ведуча episodes:

July 11, 2026Крінжи обслуговування
Привітання: Мене звати Настя.
Контекст: Пояснити, що ти працюєш у сфері обслуговування зі студентських років, тому знаєш про неї багато зсередини.
Мета: Розповісти про крінжі, факапи та треш у сервісі як зі сторони клієнта, так і зі сторони продавця.
Частина 1: Крінжі зі сторони продавців (Клієнтський досвід)
Крінж №1 (магазин лоточків): Ситуація з запитом на лоточок для їжі, де продавці «витріщили очі» і почали придиратися до формулювання питання замість допомоги.
Аналіз ситуації: Як мав би поводитися грамотний продавець (зацікавлений у продажу та своїй зарплаті).
Супермаркет (Сільпо):
Відсутність товарів (шпинат, грейпфрут) та абсурдні відповіді про «списання до зоопарку».
М'ясний відділ: продавець у телефоні та безцільне ходіння замість роботи.
Стейк тунця: неможливість дізнатися ціну та брехня про «зайнятість».
Чай: випадок пізно ввечері, коли касир відмовилася допомогти, а адміністратор шукала чай 40 хвилин.
Частина 2: Крінжі зі сторони покупців
Основна думка: Продавці — це теж живі люди, часто втомлені, особливо в умовах війни.
Повага: Зауваження про те, що деякі відвідувачі не мають елементарної поваги до персоналу, розмовляють по телефону перед касою або поводяться зневажливо.
Частина 3: Підсумки та висновки
Що таке відмінний сервіс: це відсутність хамства, відмова від залипання в гаджети на робочому місці (якщо це не робочі інструменти) та щира ввічливість.
Мотивація: Роботодавець має мотивувати працівників, а працівники мають розуміти, що покупець — це джерело їхнього доходу.
Заклик: Запросити глядачів до обговорення в коментарях — чи погоджуються вони з твоєю позицією, чи ти занадто вимоглива.
...more
35min

FAQs about Сама собі ведуча:

How many episodes does Сама собі ведуча have?

The podcast currently has 1 episodes available.